Kunden nach Ladenschluss bedienen?
Hallo,
Ich arbeite im Einzelhandel, heute ist Samstag und unser Laden hatte bis 18 Uhr geöffnet. Alles schön und gut, alle kamen relativ pünktlich zur Kasse zum Ende hin, es war 18:05 Uhr als ich alle abkassiert hatte. Ein Kunde blieb mit seinem Einkauf aber vor der Tür stehen, drehte sich um und kam zu mir zurück. Er hatte einen Einkauf von 5 Labellos/Lippenpflegestiften. Er fragte ob ich die nicht doch noch zurück nehmen könnte und nochmal alle einzeln bezahlen könnte weil er für jeden einzelnen einen Bon bräuchte. Ich habe ihm !wirklich! höflich (ich werde von fast jedem Kunden gelobt wie höflich und nett ich sei) darum gebeten, vielleicht am Montag wieder zu kommen, da würden wir das auf jeden Fall gerne machen, weil wir es schon nach 18 Uhr hätten und wir jetzt eigentlich schon geschlossen hätten.
Er kam dann mit „Aber ich brauche das jetzt unbedingt!!! Habe ich vergessen grade!“
Ich habe ihm gesagt, dass er mir das vorher hätte sagen können und ich ihm dann gerne jeden Labello einzeln abgehalten hätte oder er einfach früher hätte kommen müssen und nicht kurz vor Ladenschluss. Er „Aber sie müssen das jetzt machen! Haben sie nicht so etwas was sich Kundenkulanz nennt??? Sie sind aber sehr unhöflich !!“ (das ganze Prozedere hätte mit Zurück nehmen + jeden einzeln nochmal bezahlen bestimmt noch 10 Minuten gedauert)
Ich werde am Montag mit meiner Chefin über den Vorfall reden, aber mich lässt das einfach grade nicht in Ruhe.
Wie hättet ihr reagiert? Hab ich falsch reagiert oder hätte ihn noch bedienen müssen?
ps ein Arbeitskollege (Azubi) stand dabei und ein Security Mann aus der Passage
6 Antworten
Richtig gehandelt.
Mit genau dieser Masche ziehen diese Kunden die Verkäufer ab.
Spätestens beim bezahlvorgang hätte er dir die Kasse leer geräumt bzw mit einem hohen Geldschein bezahlt und dich so aus der Fassung gebracht, dass du einen mächtigen Fehlbetrag in der Kasse hast.
Wenn so etwas passiert, grundsätzlich die Filialleitung dazu holen
Hier ein Artikel zur Masche:
Sehr interessant.
Ich hatte bei der Geschichte auch den Verdacht auf einen Trickbetrug. Hatte aber keinen Schimmer, wie das gehen sollte.
Hätte ich sofort gemacht, war aber leider mit dem Azubi alleine :((
Die Kasse hatte geschlossen. Der letzte Kunde wurde korrekt abgerechnet. Er hat das Geschäft zu verlassen. Mit Kulanz hat das gar nichts zu tun.
Da sagt man "Entschuldigung das geht leider nicht die Kasse wurde bereits geschlossen" statt dahingehend auf Diskussionen einzulassen.
Ich hätte seinem Wunsch entsprochen. Auf die paar Minuten kommts nicht an.
Ganz egal. Es war bereits nach Ladenschluss und kann am Montag wieder kommen.
Die masche mit Umtausch etc ist hinreichend bekannt
Auch Verkaufspersonal hat Feierabend und Fristen einzuhalten, bis wann sie den Laden zu verlassen haben.
Ebenso hat das Personal ein Recht auf Feierabend
Nach Geschäftszeiten zu bedienen hat nichts mit Service zu tun sondern liegt allein im Ermessen des Verkaufspersonals.
Nein.
Einfach nein.
Service bedeutet nicht, den letzten Schleicher noch gemütlich einkaufen zu lassen und auch nicht, einem Kunden einen solch hahnebüchenen Dienst zu erweisen.
Bis die Stifte storniert sind und jeder einzeln abkassiert, sind nochmal 10 Minuten futsch. (Inklusive einen fetten Fehlbetrag)
Service bedeutet eben nicht, das man der Lakai vom Kunden ist.
Geht aber auch einfach ums Prinzip :) Ich würde mich sowas nicht mal annähernd wagen Einkaufen zu gehen und auch nur eine Minute länger zu bleiben. Hat was mit Respekt dem Personal gegenüber zu tun :)
Hast alles richtig gemacht.
Da ging es um weit mehr...
https://www.nwzonline.de/leer-ostfriesland/betrug-mit-wechselgeld-in-leer-taeter-setzen-auf-ablenkungsmanoever-an-der-kasse_a_51,10,3175324171.html#