Könnte ich Geld erstattet bekommem?
Seit Samstag Nacht startet mein Router und der von wahrscheinlich vielen anderen in meiner Region auch, immer wieder neu. Mal in Sekundentakt, mal erst nach einigen Stunden. Mal verbindet er sich sofort wieder und Mal braucht er gefühlt Stunden, bis es wieder wlan gibt. Nun ist es so, dass ich nur noch bis 25.6. bei der Telekom bin und wollte mal wissen ob ich einen teilbetrag zurück fordern kann, falls das bis dahin nicht behoben sein sollte. Laut Kundenservice sei es ein Softwareproblem und angeblich wegen Wärme. Keine Ahnung was für Wärme er meinte, auf jeden Fall; zur Zeit steht auch wieder eine Schulung für die Arbeit an, die ich auf Grund von Zeitmangel auf der Arbeit, nur zu Hause machen kann.
Ist der Router dein Eigentum oder vom Provider gemietet?
Der ist gemietet
2 Antworten
Theoretisch kannst du das machen. Allerdings benötigst du dafür sorgfältige Protokollierung um dies auch nachweisen zu können. Meist kann man auch erst eine Minderung gültig machen wenn vertragliche Grenzen über- bzw. unterschritten wurden.
Die Bundesnetzagentur stellt für die Protokollierung eine Software bereit.
schade, die Software bringt mir nichts, ich habe kein Lan-Kabel
Hallo Dejarta, schade, dass du uns verlassen willst :(.
Wenn es eine Leitungsstörung ist & du diese gemeldet hast, dann kannst du durchaus nach einer Gutschrift fragen, sobald die Störung behoben ist. Aber so pauschal will ich nun nicht ja oder nein sagen, dafür kenne ich den Sachverhalt nicht. Ich kann es mir aber anschauen.
LG
Sven W.
Das freut mich, wenn denn alles wieder läuft. Wie lange gab es denn eine Störung? Wie hoch ist deine Grundgebühr? LG Sven W.
Grundgebühr keine Ahnung, da bin ich überfragt aber das Problem war ganze 3 Tage
Inzwischen startet das Internet wieder immer wieder neu. Router ne weile vom Strom nehmen bringt auch nix. Das kotzt mich zur Zeit echt an. Ganze drei Tage gab es keine Probleme und nun scjon wieder. Und das kann NICHT an der Wärme liegen, das gab es noch nie
Störungsnr ist 287864942
Na ich glaub die ist inzwischen behoben, gestern hatte ich den ganzen tag internet ohne Störung