Kleid von Zalando defekt?Rückerstattung?
Hallo. Ich habe vor kurzem ein Kleid bei Zalando bestellt (für knapp 100€). Habe es anprobiert, war leider zu groß. Jetzt wollte ich es zurücksenden und mir ist aufgefallen, dass das Kleid wohl schonmal jemand an hatte, dann wohl ein Loch rein gemacht hat (passiert bei Tüll ja schnell) und es dann unauffällig zugenäht hat. Die Stelle kann man schnell übersehen und ist auch klein. Im Licht fällt es aber auf. Ich habe es erst gemerkt als ich das Kleid nochmal kontrolliert habe, weil ich ausschließen wollte, dass ich was kaputt gemacht habe. Das Loch wurde sichtlich zugenäht und ich bin für den Defekt nicht verantwortlich.
Jetzt meine Frage: Ich würde den Defekt gerne angeben, da es bei dem Betrag ja schon ärgerlich ist, wenn es nochmal jemand bekommt und es zu spät sieht. Andererseits frage ich mich, ob man mich für den Defekt verantwortlich machen kann und ich dann eventuell keine Rückerstattung bekomme. Es nicht anzugeben und dann fällt es auf wäre ja auf jeden Fall blöd.
Was würdet ihr jetzt machen? Habt ihr mit sowas Erfahrung? Muss ich damit rechnen, dass ich verantwortlich gemacht werde?
Danke und LG :)
1 Antwort
Schreibe eine Reklamation an den Service, dass Du das Kleid mit einem Defekt erhalten hast und nicht bereit bist, für den Schaden aufzukommen.
Schicke eine gute Aufnahme des Fehlers mit der Email mit und bitte um ein Rücksendelabel.
Hoffe, die Reklamation wird anerkannt.
Hi. Vielen lieben Dank nochmal. Ich habe den Betrag vollständig erstattet bekommen und Zalando hat mir noch einen 10% Gutschein für meinen nächsten Einkauf gegeben. Danke und dir auch alles Gute. LG :)