Kabel Deutschland Technikerpauschale trotz Ankündigung das KEINE Kosten auf uns zu kommen? Jemand ähnliche Erfahrungen? Was tun?
Hallöchen alle miteinander,
Wir haben seit EInzug in diese Wohnung Probleme mit unserem Internet. Ich habe erst einmal selbst herumexperimentiert aber kam nicht weiter. Letztlich wendeten wir uns dann an den Vodafone- Kabel D Kundensupport.Nach X Mal von einer zur anderen Stelle hin und her geleitet werden erreichten wir dann endlich den richtigen Ansprechpartner. Dieser schlug uns vor, einen Techniker zu schicken , auf die Frage ob dies Kosten für uns bringen würde antworteten sie, dass sie dies noch nicht beantworten könnten. Der Techniker kam dann zu uns und machte eine Messung. Bei dieser stellte er fest, ein Kabel, welches vom Verteiler bis zur Buchse in unserer Wohnung durch die Wand lief war hinüber; An dem Tag konnte er es nicht austauschen, er garantierte uns aber dass keine Kosten auf uns zukommen würde, da das Problem ausserhalb unserer Wohnung läge und so in den Bereich von Kabel D. fallen würde.. Den nächsten Technikertermin bekamen wir etwa 2 Wochen später und er machte uns das Kabel neu; Er wiederholte sowohl vor meiner Freundin und mir , als auch vor unserem Vermieter, dass keine Kosten auf uns zukämen da dieser Service abgedeckt sei. Das Internet funktionierte wieder, wenn gleich auch noch immer nicht im vollen bestellten Umfang und mit gelegentlichen Ausfällen. Bei der Monatsrechnung standen dann plötzlich 99,50€ Technikerpauschale auf der Rechnung.
4 Antworten
Wegen dem "keine weiteren Kosten" waren wir natürlich irritiert und riefen wieder beim Kundendienst an. keiner fühlte sich zuständig . Wir mussten locker 10 Mal anrufen. Danach versicherte uns die Person (erstmal nur Verbal) das dieser Betrag aufgrund eines Fehlers auf unser Konto geschrieben wurde und dass er gelöscht wird. Aufgelegt. Paar Tage gewartet. Die geforderte Summe war immer noch im Kundenkonto. Wieder zig Mal angerufen. Diesmal eine Person, die erst einmal gar nicht sah , dass je irgendwann irgendwer versucht hätte den Betrag rauszunehmen und angeblich hätten wir auch nicht angerufen, sie erklärte sich aber bereit die Forderung rauszunehmen und bat uns an das Beschwerdemanagement via Einschreiben zu wenden. DIes taten wir uns kurz darauf bekamen wir eine SCHRIFTLICHE (!) Bestätigung, dass dieser Betrag fehlerhaft auf unser Kundenkonto kam und dieser sofort entnommen werden würde. Einige Tage später war dann auf einmal unser Internet gesperrt obwohl wir wie immer pünktlich unsere monatliche Gebühr bezahlt hatten. Wieder riefen wir an uns man sagte uns dies läge an der nicht bezahlten Technikerpauschale. Wir erklärten die ganze Situation und auch das bisherige Ergebnis , nämlich die schriftliche Bestätigung zum "rausnehmen" und die Dame am Telefon ging davon aus , dass die Forderung wohl noch nicht rausgenommen worden wäre, dies aber in ein paar Tagen erledigt sei und sie schaltete unser Internet erst einmal für 7 Tage wieder frei. Vorgestern schauten wir dann wieder ins Kundenkonto und der Betrag stand unverändert dort. Wir riefen erneut an , und gelangten irgendwann dann an eine Dame , welche uns sagte dass von den Vereinbarungen absolut nichts in unserem Kundenkonto ersichtlich sei, der Betrag gezahlt werden müsse und da keine Möglichkeit bestünde da das "eindeutig" nicht ein Fall für Kabel D. gewesen wäre. Als wir dann auch mit Anwalt drohten bat sie dann aber an die Sache noch einmal zu prüfen und dann anzurufen. Es kam kein Anruf, dafür aber eine Email das die Forderung rechtens sei und wir den Betrag bezahlen müssten da sonst unser Internet wieder gesperrt werden würde. Ich selbst rief dann noch einmal bei KD an und bekam einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter ans Telefon, der von vorneherein sagte dass KD sich da nichts vorzuwerfen hätte, es unser Problem sei, wir nicht so STUR sein sollen uns bei der Zahlung quer zu stellen (sein Wortlaut) und als ich erneut mit Rechtschutzversicherung und Anwalt drohte lachte er nur und meinte "Warum wir denn wenn wir doch alle denken würden eine Chance zu haben gerichtlich nicht gleich zum Anwalt gehen und den Kundendienst damit belästigen würden" . Ich war kurz davor, dass mir der Kragen platzte, versuchte aber zu erklären , dass mir eine außergerichtliche Einigung lieber wäre, da ich eigentlich ungerne auf mein Internet verzichten möchte zum Einen, zum anderen der Gang zum Anwalt und die Klärung vor Gericht auch mich unnötig Kraft und Zeit kostet. Ich lies mir bei der Gelegenheit auch den Namen dieses unfreundlichen Gesellen geben und schrieb ihn mir auf für eine potenzielle Beschwerde. Zuletzt sagte er noch einmal wir müssen den Beitrag bezahlen sonst würde heute um 12.03 Uhr unser Internet gesperrt werden und wir sollen doch nicht so "trotzig" sein. Aufgrund dieser Unfreundlichkeiten habe ich mich dann tatsächlich selbst mal etwas im Ton vergriffen und habe das Gespräch mit einem "Sie können mich mal am Arsch lecken" beendet . Jetzt sitze ich hier als zahlender Kabel D. Kunde der seit 18 Monaten kein vernünftiges Internet in dem Umfang reinbekommt , den er gebucht hat mit einer von Kabel Deutschland gesetzten "Gnadenfrist" bis 12.03 heute mittag wenn ich nicht eine Rechnung bezahle , die meines Erachtens so nicht rechtens ist , da uns unter Zeugen versichert wurde dass KEINE Kosten kommen und wir sogar eine schriftliche Bestätigung dazu haben. Gibt es hier jemanden der ähnliche Erfahrungen machen musste ? Was kann man da machen? Wie sollte man vorgehen? Kann man bei so etwas eine Notfallkündigung einlegen? Hoffe auf schnelle Antworten. Lieben Gruß
Gehe damit ins Vodafoe Forum,in vergleichbaren Fällen wurde den betroffenen schnell geholfen und die Terchnikerpauschale gutgeschrieben,allerdings solltest Du Dich dort etwas kürzer fassen
Da musst du dich jetzt durch den miesen Support kämpfen. Versuchs immer per Email zu machen, dann haste etwas, was du vorzeigen kannst.
Bei uns auf Arbeit haben wir auch Vodafone KD, wobei inzwischen nurnoch als Backupleitung. Das ist völlig normal, dass die am Telefon sagen, sie machen etwas und es passiert nichts.
Keiner weiß was andere andere tut und wenn man nicht an einen kommt, der sich auskennt und auch gleich etwas macht... Das ist aber bei fast allen großen Internetfirmen so.
Anrufen und reklamieren, bis zur ersten Dose gehört es dem Anbieter, da darfst du nichts selbst machen ..... Kosten gibt es nur wenn in deinem Bereich nach der Dose etwas ist
Wie gesagt .... Bis zur ersten Dose gehört es VF bzw. deinem Vermieter, egal wo der Hausverteiler sitzt, du zahlst für den Anschluss in deiner Wohnung, an der Verteilung darfst du nichts machen .... Bei einem Einfamilienhaus zahlst du ab dem HÜP
WIe gesagt, der defekte Teil lag in der Wand. Das hier ist ein Mehrfamilienhaus - oben auf dem Dachboden ist der Verteiler-Kasten von Kabel D. und von dort geht ein Kabel durch die Wand , durch mehrere Haushalte und eben auch durch unseren . Innerhalb unserer Wohnung lag keinerlei Problem vor. Ich selbst habe auch nichts derartiges gemacht. Ich habe an den Routereinstellungen herumgespielt und Lan-Kabel ausgetauscht ;) Das darf man ^^
Das spricht aber nicht grade für Kundenfreundlichkeit seitens Kabel o.O