Ist schlechtes Deutsch Voraussetzung für einen Job im Kundensupport?
Ich bin gerade in einer Warteschleife des Herstellers Medion und die Frau versteht einfach nicht was ich will. Die spricht so schlecht deutsch ich frage mich ob das reine Absicht den Kunden zu verärgern ich bin fast schon den Tränen nahe vor wut
1 Antwort
Meistens stehen diese Supportcenter irgendwo im Ausland. Es gibt sie in Antalya, in Chiang Mai im Norden von Thailand oder in Budapest. Günstig und meistens nicht zielführend. Anrufen musst du eine deutsche Nummer - landest aber trotzdem irgendwo da draussen. Darum hast du auch oft Leute am Telefon, die zwar Deutsch sprechen, aber halt meistens mangelhaft.
Die wollen nicht den Kunden bewusst verärgern, nehmen das aber gerne in Kauf, um Kosten zu sparen.