Internet Vodafone Probleme?
Hallo meine lieben
Wir hatten eine offene Rechnung bei Vodafone meine Mama hat es leider zu spät bezahlt aber sie hat es bezahlt. Heute morgen bin ich aufgestanden hatte eine SMS drauf von Vodafone das mein Internet und Telefon eingeschränkt ist.
Ich habe darauf hin angerufen das wir das Geld überwiesen haben es waren 207 Euro offen und meine Mama hat 122 Euro überwiesen nur es war noch nicht drauf. Die am Telefon meine wenn das Geld drauf ist würde das wieder funktionieren und ich sollte nächsten monat mehr zahlen was wir auch direkt machen.
Heute mittag um 14 Uhr ca kam die SMS an das ich wieder normal das internet nutzen kann nur es ist immer noch sehr langsam, ich darauf hin um 19:30 wieder da angerufen und da war eine Frau dran Sie meinte das Geld ist eingegangen und ist frei geschaltet. Ich sollte ein speed test machen und noch mal da anrufen die Zahlen durch geben, gemacht getan.
19:50 wieder da angerufen da war ein Herr dran, er meinte meine Leitung ist noch verlangsamt da die Zahlung nicht reichen würde da nichts eingegangen ist, ich war verdutzt weil die Frau vorerst gesagt hat es wäre Frei und die Zahlung ist eingegangen sonst hätte ich die SMS heute mittag nicht bekommen dürfen.
Der Mann meinte am Telefon ich sollte die SMS schnell vergessen das Geld wäre nicht da, ich habe den gefragt warum mir 2 mal was anderes gesagt wurde und er so redet ich weiß ja das er nichts für kann aber dann sollten die nicht 1000 mal die Meinungen wechseln.
Er meinte zu mir die SMS von Vodafone würde nicht zählen, was stimmt denn jetzt? Er wurde zum Schluss auch richtig laut das SMS nicht richtig ist.
Warum schicken die den erst raus das ich worden normal internet benutzen kann? Wer hatte das auch schon mal das 2 Leute was anderes gesagt haben? Was ist richtig? Zählt die SMS nicht?
3 Antworten
Ihr habt Schulden und nicht alles gezahlt, daher bleibt Euer Internet gedrosselt.
Leider können wir nicht auf den Vodafone Server gucken. Um die passende Antwort zu geben.
Ich würde jetzt entweder in einem Vodafone Store gehen, Oder es schriftlich angehen. Eine Email oder ein Einschreiben mit Rückschein.
Adresse hier
https://www.vodafone.de/impressum.html
Eventuell ist Tobi ja besser zu händeln
https://www.vodafone.de/hilfe/kundenservice.html?mtlscops=true
Wo soll man da anfangen …
Zunächst: mir ist kein Anbieter bekannt, der seine Anschlüsse bei zu geringer Zahlung oder beim Ausbleiben von Beiträgen drosselt. Entweder offen oder zu.
Zu den geleisteten Zahlungen kann man „hier“ ja schlecht was sagen. Üblicherweise dauert es gerne mal mehrere Werktage bis Banken die Zahlung beim Anbieter gutgeschrieben haben und diese in den Anbieter-internen Systemen auch entsprechend verbucht und zugewiesen wurde. Üblicherweise wird auch erst dann der Anschluss wieder freigegeben. Und auch das könnte unter Umständen etwas dauern. Von „sofort“ bis „zur nächsten Einwahl“ ist alles möglich.
Mich wundert dennoch das Gefasel bezüglich Zahlungseingang und irgendwelchen SMSen, die versendet wurden. Da du es nicht erwähnt hast, stellt sich die Frage welche Posten/Rechnungen derzeit offen sind. Und wie alt die Forderungen sind. Möglich wäre, dass die Überweisung zwar angekommen und verbucht ist, der Betrag jedoch nicht ausreicht um die offenen Posten so sehr zu drücken, dass entsperrt wird. Möglich ist damit auch eine automatisierte SMS, die bei Zahlungseingang versendet wird - aber dann halt irrelevant ist, weil der Betrag nicht reicht.
Dass du mehrere Aussagen erhälst ist jedoch nicht verwunderlich. Das kommt schonmal vor, egal bei welchem Anbieter. Kein Mitarbeiter weiss alles. Zwar sollte für alle Mitarbeiter klar sein, wo sie die grundlegenden Dinge für ihren Arbeitsplatz erfahren, die Realität sieht aber einfach anders aus.
Klugscheissersprüche wie „azahl doch einfach pünktlich!“ kann man sich sparen.
Ich empfehle zu allererst mal das Modem neuzustarten. Gerne mal mit einer 10 Minütigen Pause zwischen Stromlos und Neustart.
Also es war das erste mal das wir nicht pünktlich gezahlt haben. Die Frau heute morgen am Telefon meinte wenn 122 Euro bezahlt sind würde das internet wieder funktionieren und es war am 9.02 wo meine mama das überwiesen hatte. Ich weiß das es 3 bis 5 Werktage dauern kann aber ich habe heute mittag 6 stunden später eine SMS bekommen das mein Internet wieder unbegrenzt nutzen kann aber es war langsam. Router neu gestartet haben wir auch gewartet haben wir aber immer noch langsam auch wenn wir mit Kabel deswegen hatte ich noch mal angerufen die Frau sagte es wäre alles in Ordnung und die Zahlung reicht es ist offen nur mit dem Router ist ein Fehler aufgetreten. Ich sollte speed test machen und noch mal anrufen gemacht getan. Wo ich wieder angerufen haben war ein Mann dran der meinte ist gesperrt die 122 Euro sind nicht da, ich nur Mett gefragt wie die Frau mir sagen konnte welchen Betrag da ankam ohne es zu wissen er hatte keine Antwort ich kam mir verarscht vor, ja habe eine SMS bekommen das mein Internet gedrosselt wurde aber nur halt langsam noch nicht gesperrt und dann kam später sms das es wieder verfügbar ist.