Im Ber im Fahrstuhl stecken geblieben und Flug verpasst. Wohin melde ich mich?
Guten Abend.
9 Uhr war ich durch alle Kontrollen durch und stieg am Gate 42 am Berg wo unsere Flieger 10.05 starten sollte in den Fahrstuhl alleine mit meinem einjährigen Sohn ein.
Ich wäre also ca 9.05 an entsprechendem Gate gewesen um in den Flieger einsteigen zu können. Dieser sollte mit Verspätung 10.05 Uhr starten.
Jedoch kam es dann zum Vorfall
Der Fahrstuhl blieb stecken und ich alarmierte den Servicemitarbeiter durch drücken des Knopfes im Fahrstuhl. Dieser sagte mir dass ich alle knöpfe durch drücken sollte doch nichts passierte darauf hin sagte er mir das er mir den Techniker vorbei schickt.
Na weiteren Minuten allein mit meinem Kind im Fahrstuhl klingelte ich erneut da wir Angst hatten. Mir wurde gesagt das ein Servicemitarbeiter unterwegs ist, jedoch der Flughafen groß ist. Ich sollte warten und es wurde aufgelegt. Schon hier fande ich es sehr unfreundlich das er mich nicht weiter beruhigen wollte und auflegte. Kurz darauf rief eine Frau von der Technik die wahrscheinlich vor dem Fahrstuhl stand. Sie Fragte mich ob ich gelandet oder abfliegen wollte. Ich sagte das mein Flieger 10.05 Uhr starten wird. Sie bat mich erneut alle knöpfe zu drücken. Da auch jetzt nichts passierte ging sie in einen Raum und sprach dann über die Sprechanlage zu mir und sagte ich sollte jetzt die Tür aufschieben. Ohne Anweisung welche Seite. Ich schob also die gleiche Tür auf in die ich auch reingekommen war und verließ glücklich den Fahrstuhl. Es war inzwischen 9.20 Uhr ( ich habe ein Foto das die Zeit auch belegt) Als ich dann jedoch aus der Tür trat stand ich vor weiteren Sicherheitspersonal und den aussteigenden Fluggästen aus wahrscheinlich meinem Flieger. Die Mitarbeiter waren sehr unfreundlich fragten wo ich her komme und wiesen mich darauf hin das ich hier nichts zu suchen habe. Ich sollte raus gehen. Ich sagte auch ihnen das ich zum Gate 42 möchte um in den Flieger einsteigen möchte aber es interessiert sie nicht. Sie sagten nochmals obwohl ich aufgelöst mit meinem Sohn auf dem Arm vor ihnen stand das ich hier weg gehen muss. So blieb mir nichts anderes übrig als mit den aussteigenden Fluggästen zur Passkontrolle zu laufen.
Ich war zum Glück sehr weit vorne an der Passkontrolle, erklärte der Zollbeamtin sofort meinen Vorfall und sagte ihr das ich unverzüglich auf die andere Seite zum Gate müsste.
Sie rief mir einen Beamten. Dieser ging mit mir wieder zum Eingang des Flughafens, durch die Sicherheitskontrolle und durch die Passkontrolle und half mir mit dem Buggy die Treppen zum Gate 42 hinunter. Es war nun 9.45uhr
Dort standen zwei weitere Beamte mit einer weiteren Familie die ebenfalls im gleichen Fahrstuhl stecken geblieben und nicht mehr mitfliegen durften.
Ich stehe bereits mit dem BER in Verbindung. Die weißen jedoch alle Schuld von sich ab und sagen das ich zu spät am Gate gewesen bin. Wie schon beschrieben ich war eine Stunde vor Abflug im Fahrstuhl zum Gate
Gibt es andere Stellen außer über einen Anwalt wo ich mich hin wenden kann.
Über Antworten wäre ich sehr erfreut
1 Antwort
Hallo,
ich würde als erstes an die Schlichtungsstelle Luftverkehr des Justizministeriums denken. Ob das so in deren Zuständigkeitsbereich fällt, kann ich aber nicht sagen.
Ansonsten bieten einige Anwälte oder auch Verbraucherschutzstellen die Möglichkeit einer kostenlosen, rechtlichen Erstberatung - da müsstest du schauen, was es da in deiner Nähe gibt.
LG, Chris