Habe ich das Recht auf einen Umtausch (DM)?
Hallo ihr Lieben,
hab mir heute bei DM ein etwas teureres Augenbrauenpuder in Originalverpackung gekauft. Die Verpackung sah auch neu aus und war eigentlich ungeöffnet ?
Als ich das Augenbrauenpuder aus der Verpackung herausgeholt hab und es vorsichtig geöffnet habe, habe ich gesehen, dass auf dem Puder ein Fingerabdruck ist und paar Gebrauchsspuren :(
Kann ich es sorglos bei DM umtauschen oder werden die mir vorwerfen, dass ich es gemacht hätte, obwohl ich die Verpackung erst zuhause geöffnet habe ?
6 Antworten
Solche Händler sind in der Regel sehr kulant beim Umtausch.
DM wirbt mit einer Rücknahmegarantie, die auch für bereits geöffnete und sogar angebrochene Waren gilt:
https://www.dm.de/services/unsere-garantien/ruecknahmegarantie/
Also bei uns nimmt der dm ohne fragen und Rechnung die Ware retour
Das ist in jedem dm so , gehört zum Konzept des Ladens das der Kunde immer recht hat ;)
Erkläre das möglichst nett und verständlich bei DM. Gut möglich, dass die sowas schon öfters hatten und Dich nicht als Kunde verlieren wollen, also sich kulant verhalten.
Natürlich kann es auch sein, dass sie nicht darauf eingehen. Wenn Du aber nicht nur zurück geben willst, sondern tatsächlich 1:1 umtauschen, würde man sich auch dort fragen, was die Aktion soll, wenn Du nicht tatsächlich diese Entdeckung gemacht hättest. Also geh hin und erkläre es. Die sind so nett!
Probieren geht über Studieren.
Aber ich schätze deine Chancen eher schlecht ein, da du ja nicht beweisen kannst, dass es nicht deine Gebrauchsspuren sind.