eBay Verkauf nicht angekommen?
Hallo,
ich habe vor ein paar Wochen ein Paket nach Polen geschickt über EBay. Die Sendung ist anscheinend nie angekommen, der Käufer (0 Bewertungen) hat sich beschwert.
Die Sendungs-Verfolgung sagt aber, er habe die Sendung einmal abgelehnt und beim anderen mal war er nicht anwesend.
Ich habe alle Beweise (Beleg der Post, Sendungsnummer, richtige Adresse etc) an eBay gesendet, so dass der Fall für mich entschieden wurde.
Aber der Käufer hat sich heute erneut beschwert und meint, er wolle sein Geld wieder oder er geht vor Gericht. Ich habe ihm daraufhin gesagt, dass ich meinen Teil des Kaufvertrags erfüllt habe und leider nichts für ihn tun kann. Das Paket ist irgendwo in Polen und seit dem 24.9 gibt es kein Update.
Trotzdem macht mich die Situation ein wenig unruhig. Kann da jetzt noch was passieren? Ich habe ja alles getan, was ich gemäß Vertrag als Verkäufer tun sollte und eBay hat den Fall ja längst geschlossen.
Danke im Voraus.
4 Antworten
In diesem Fall wird eBay.pl darüber entscheiden, nicht eBay.de, und das vermutlich zugunsten des Käufers.
Ich würde einen über eBay verkauften Artikel niemals, unter gar keinen Umständen ins Ausland versenden, weil immer der Käuferschutz des Käuferlandes gilt, und der entscheidet im Falle eines Falles zu 99,9% gegen Dich, hier mal 2 Beispiele:
Hier dazu die Aussage einer eBay-Mitarbeiterin:
„Da dein Käufer aus den USA kommt, liegt die Bearbeitung bei unseren US-Kollegen. Aus dem Grund gelten bei deinem Fall auch die Grundsätze zum Käuferschutz der US-Seite und nicht die der deutschen Seite.
Liebe Grüße, Nina.“
Und hier noch eine weitere:
„Unsere deutschen Grundsätze weichen leider sehr stark von den Grundsätzen auf ebay.com ab. Über eBay.de wärst du hier tatsächlich im Recht gewesen, sobald der Artikel zur Abholung bereit liegt, liegt es in der Verantwortung des Käufers diesen im jeweiligen Shop abzuholen.
Diese Regelung gilt jedoch nicht in den US-Grundsätzen. In den US-Grundsätzen muss die Zustellung bei deinem Käufer zweifelsfrei nachgewiesen werden, hier reicht es nicht aus das der Artikel zur Abholung bereit liegt. In diesem Fall können wir dir leider nur noch empfehlen, den Versanddienstleister schnellstmöglich zu kontaktieren, sodass du zumindest den Artikel zurückgesendet bekommst.
Liebe Grüße, Nina.“
Außerdem sollte Dir klar sein, dass Du - wenn du ins Ausland verkaufst – 4% Verkaufsgebühren an eBay bezahlen musst.
Klicken: eBay-Gebühren für private Verkäufer
Brich den Verkauf mit der Begründung ab, dass der Käufer aus einem Land kommt, in das Du nicht lieferst:
Klicken: Verkauf als Verkäufer abbrechen
Klicken: Problem mit einem Käufer melden
Hier kannst Du beim nächsten Mal den Käuferkreis einschränken, z.B. Länder ausschließen, in die Du nicht lieferst:
Die Tatsache, daß PayPal für Dich entschieden hat, besagt nichts.
Stelle einen Nachforschungsantrag.
Wenn Du im Angebot jegliche Haftung ausschloßest, bist Du insoweit auf der sicheren Seite,
Also aufjeden fall wenn du Beweise hast dann kann nichts passieren und sag dem Verkäufer das du es ihm geschickt hast umd zeig ihm die Beweise
Kann schon sein, dass er tatsaechlich nichts bekommen hat. Die Post nimmt es dort nicht so genau. Ich habe mal zwei Einschreiben an dieselbe Person in Polen geschickt, welche nie angekommen sind. Man kann da nur sachlich bleiben und die Belege vorlegen.
Okay, danke! Aber der Fall wurde von mir selber geöffnet, weil ich das geklärt haben wollte und dann auch von eBay DE geschlossen. Mir wurde außerdem gesagt, es könne nach geschlossen Fall kein weiterer Fall geöffnet werden😅