DHL Paket per Express versendet, trotzdem später zugestellt?
Ich habe am Montag um 09:15 Uhr ein Paket per Express versendet, Privat, National.
Gebucht habe ich "im laufe des Tages".
Habe nachgefragt in der Postfiliale, die Dame sagte, Express wird immer um 17 Uhr abgeholt. Also wurde es mit genommen am Montag. Steht auch im Status so.
Jedoch wurde es erst am Mittwoch zugestellt, nicht am Dienstag.
Express ist ja dafür da, damit es am nächsten Werktag zugestellt wird, sofern es vor Versandschluss abgegeben wurde.
Ich rief die Hotline an, schließlich habe ich extra dafür eine (hohe) Gebühr bezahlt.
Die Hotline sagte, auch bei Express und rechtzeitiger Abgabe hat man keine Sicherheit das es am nächsten Werktag ankommt, auch nicht wenn man vor 09 Uhr, vor 10 Uhr oder im laufe des Tages bucht. Express hat auch National bis zu 72 Stunden Zeit es zuzustellen.
Ist das wirklich so? Wieso bucht man dann sogar eine Uhrzeit, zahlt dafür jede Menge Geld wenn dem nicht so sei?
2 Antworten
DHL schreibt selber in den AGBs: DHL Express ist eine besonders schnelle Versandart mit garantierter 24-Stunden-Lieferung innerhalb Deutschlands.
Steht so mit Sicherheit nicht in den AGB. Finde exakt den Wortlaut allerdings bei paketda.
In den AGB finde ich aber folgendes zur Laufzeit:
"DHL unternimmt dabei zwar alle zumutbaren Anstrengungen, um die Sendung innerhalb der Zeitfenster entsprechend ihren eigenen Qualitätszielen (Regellaufzeiten) abzuliefern. Diese internen zeitlichen Vorgaben sind jedoch weder garantiert noch in sonstiger Weise Vertragsbestandteil, d. h. DHL schuldet nicht die Einhaltung einer bestimmten Lieferfrist"...
Geld zurück gibt es nur für den entrichteten Aufschlag für Zeitoptionen, die nicht eingehalten wurden.
Express Pakete lohnen sich meiner Meinung nach nicht, da sie nicht wesentlich früher als normale Pakete ankommen.
Wenn dir DHL diese Auskunft gibt (72h Zustellzeit), musst du es wohl so akzeptieren. Eine Erstattung deines Expresszuschlags wirst du nicht bekommen.
Express Pakete lohnen sich meiner Meinung nach nicht, da sie nicht wesentlich früher als normale Pakete ankommen.
Das beantwortet aber nicht meine Frage.
Wenn dir DHL diese Auskunft gibt (72h Zustellzeit), musst du es wohl so akzeptieren.
Dann müsste es aber in den AGBs stehen. Und dazu gibt es keine Infos.
Ich dachte vielleicht hat hier jemand Erfahrung oder arbeitet sogar bei einer Postfiliale, oder sogar direkt als Postbote.
DHL schreibt selber in den AGBs:
DHL Express ist eine besonders schnelle Versandart mit garantierter 24-Stunden-Lieferung innerhalb Deutschlands.