DHL Paket beschädigt?
Hallo liebes Community,
Ich habe eine PS4 über ebay Kleinanzeigen gekauft und der Verkäufer hat es auch als Paket mit Versicherung abgesendet. Das Problem ist aber, dass ich das Paket (Inhalt noch nicht geprüft) beschädigt erhalten habe (Risse und Paket halb offen). Der Zusteller hat mir einfach das Paket gegeben und ist gegangen ohne etwas zu sagen (Sorry???). Ist es eigentlich nicht so, dass beschädigte Pakete von DHL selbst neu verpackt oder sogar an den Absender zurückgeschickt werden? Wie soll ich vorgehen? Erstmal den Inhalt prüfen? DHL kontaktieren? Per Telefon sind die schon die ganze Zeit überlastet und finden keinen Mitarbeiter für mich. Ich bin für jede hilfreiche Antwort sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
2 Antworten
Ist es eigentlich nicht so, dass beschädigte Pakete von DHL selbst neu verpackt oder sogar an den Absender zurückgeschickt werden?
Du hättest die Annahme des Pakets mit Hinweis auf die Beschädigung verweigern sollen. Denn es ist Sache des Absenders, ein Paket so sicher zu verpacken, daß es auch heil ankommt.
Zustand des Paketes VOR DEM ÖFFNEN dokumentieren.
Von allen Seiten Fotos machen.
Dann das Paket öffnen. Ist der Inhalt unbeschädigt, hast du Glück.
Ist der Inhalt beschädigt, muss sich der Absender um die Sache kümmern und das mit DHL klären. Hatte ich auch schonmal. Das ist ein langwieriger Prozess. Du selbst kannst da leider nichts machen.
Hmm ok. Bilder habe ich vor dem öffnen schon gemacht.