DHL inkompetent?
Hallo liebe Community,
ich frage mich, ob jemand mal dasselbe Problem hatte.
Ich habe mir etwas bei Dubaro bestellt, was auch nicht weiter wichtig ist, aber es war sehr teuer und daher die Frage/Sorge. Der Absender reichte das Paket aus Wittmund, was direkt neben der Leitstelle Bremen liegt, am Mittwoch ein. Heute habe ich versucht mein Paket zu tracken und es wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung nur elektronisch angekündigt wurde. Daraufhin rief ich bei DHL an, da das Ganze schon angehend 3 Tage her ist. Die meinten am Telefon das Paket sei vom Absender noch gar nicht rausgegeben. Daraufhin kontaktierte ich den Absender, der mir mitteilte, dass er das Paket bei DHL eingereicht hat und das Problem somit an denen liegen kann.
Niemand kann mir sagen was Sache ist. Hat jemand schon mal dieselbe Erfahrung gemacht?
5 Antworten
Das DHL-Tracking ist grottenschlecht und faktisch unbrauchbar. Solche Erfahrungen wie Du habe ich mit DHL schon mehrfach gemacht, und ich bin sicherlich nicht der einzige.
Ich frage mich nur wie es jetzt weiter geht, da ich nicht wenig Geld ausgegeben hab und jetzt auch ein paar Tage verstrichen sind.
Ja, dann hat der Absender nur den Paketschein online gedruckt.
Das wird dennoch seitens des Verkäufers als 'Versendet' markiert, fertig. Es wurde bis jetzt eben nur ein Versand-Label gedruckt. Sollte die Sendung tatsächlich bei DHL sein, liegt wohl ein Fehler beim Scannen vor oder aber das Scannen wurde vergessen... oder aber jemand bediente sich.
- Paket , könnte noch im Tante Emma Laden ; zur Abholung bereit liegen
- oder die angegebene Sendungsnummer hat einen Fehler
- oder der Verkäufer, sagt nicht die Wahrheit
DAS liegt NICHT an DHL
Der Verkäufer hat es bei DHL angekündigt und sich als ein Label gedruckt
JETZT wartet DHL drauf, daß der Versender eine Order gibt, daß das Paket abgeholt werden kann. So lange diese Order nicht kommt, wird DHL es auch nicht annehmen und sich um seinen Job kümmern können
Es hat sich vor einer Stunde rausgestellt das es an dhl lag
Ja das sagen die Absender dann immer, aber gut. Muß man dann als Endkunde so hinnehmen
Normalerweise liegt das Problem an den Verkäufer, denn diese markieren Sendungen oft schon als verschickt und übergeben, auch wenn diese noch gar nicht an DHL übergeben sind. Der Kundendienst schaut auch nur ins Tracking und verweist darauf. Oder denkst du der Kundendienst rennt durch den Laden und sucht dein Paket?
Warum machen sie das? Damit sie positive Bewertungen im Zuge der Versandgeschwindigkeit und Auftragsabwicklung erhalten.
DHL hat aus wirtschaftlichen Gründen überhaupt kein Interesse dein Paket 3 Tage lang einzulagern, denn jedes eingelagerte Paket kostet unnötig Geld und Platz.
Wenn mir Dubaro aber mitteilt das sie es abgeschickt haben kann das ja auch nicht stimmen.