BS Account weg?

Bei zwei meiner Freunde (7k und 21k) ist der Account einfach weg!

Also es ist so, sie wollten in der Früh im Bus Brawl Stars spielen und dann kam einfach der Startbildschirm mit dem Tutorial. Beide hatten Supercell ID und können nicht darauf zugreifen.

Weiß jemand wie man die Accounts wieder bekommt?