ASOS: Bestellung unvollständig, nicht komplett erhalten, Was tun? Hilfe , online shop asos.com

Hallo liebe Community,

heute kam meine Bestellung von Asos,com an. Habe leider feststellen müssen, dass eine Tasche fehlt!

Ich habe alles per Paypal im Vorraus gezahlt und die Tasche ist auch auf der mitgelieferten Rechnung aufgelistet. (Im Paket war, wie gesagt, keine Tasche)

Nun meine Frage: könnt ihr mir Tipps geben wie ich vorgehen soll? bzw Hat jemand von euch schon Erfahrungen mit dem Asos.com Kundenservice (wie lange dauert es ca. bis man mit einer Antwort rechnen kann)? Kann ich damit rechnen, dass mir der fehlende Artikel erneut geschickt wird oder ich mein Geld zurück bekomme?

Ich habe bereits eine E-mail an Asos geschrieben & das Problem geschildert; Versendet wurde nach DE

Ich hoffe ihr könnt mir helfen

LG

Answer 1

[DerBabbler]

Mein Paket kam beschädigt an (steht auch unter der DHL Paketverfolgung, habe es gescreenshotet) und es fehlen auch einige Sachen (hatte vieles bestellt).

Ich wollte mich erstmal erkundigen wie man vorgeht, Asos selber schreibt dazu nichts auf ihrer Seite. Ich werde morgen mal den Support kontaktieren. Bezahlt (bzw. Noch nicht bezahlt) habe ich per Klarna Rechnung. Ich glaube auch Klarna könnte weiterhelfen. Bei anderen Zahlungsarten, weiss ich leider auch nicht, was man tun kann.

Answer 2

[Sissi2009]

Wie ist dein Englisch? Ruf halt an: http://www.asos.de/infopages/pgeaboutus.aspx

Ich habe leider keine deutsche Rufnummer gefunden. Geht dann wohl nur mit E-Mail.

Comments

[Sissi2009]

Ach du jeh, das ist Fax. Tut mir leid.

Probier halt hier: https://www.facebook.com/ASOS.Deutschland?brand_redir=1

Answer 3

[evalona]

helfen kann dir da nur der anbieter, wenn er dir glaubt.

scheinbar hast du im ausland was per vorkasse gekauft ..... dein risiko oder pp ...

Answer 4

[M24ona]

Hallo,
Ich habe gerade deinen Artikel gelesen und habe in diesem Moment genau das selbe Problem. Wie ist es bei dir ausgegangen? Oder was hast du alles unternommen?
Habe ech panik, weil es nicht nur 5€ waren, sonder für die Verhältnisse ein recht teures Kleid. Würde mich echt sehr über eine Antwort freuen.

Liebe Grüße
Mona