Amazon sperre?

Nachdem mein Konto gesperrt wurde, habe ich dem lieben Amazon-Team ein Auszug gesendet, um zu bestätigen, dass das Bankkonto, das auf meinem Amazon-Konto vorhanden ist, wirklich mir gehört, in Zuge dessen habe ich folgende Nachricht erhalten

"Dokumentenübermittlung erforderlich

Wir haben die von Ihnen übermittelten Informationen überprüft, aber sie reichten nicht aus, um die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben. Bitte senden Sie unten ein Dokument ein, um zu überprüfen, ob Sie berechtigt sind, die für Ihre letzte Bestellung verwendete Zahlungsmethode zu verwenden."

Die Zahlungsmethode, die ich zuletzt verwendet habe, war auf " Rechnung" jetzt stellt sich mir die Frage, wie ich bestätigen kann, dass ich berechtigt bin, auf Rechnung zu bestellen/bezahlen?

4 Antworten

andynymous

13.06.2022, 07:29

Meine Vermutung:
Du bist noch unter 18, und amazon verlangt den Nachweis, dass du volljährig, und somit berechtigt bist, auf Rechnung zu bestellen.

Bedingungen für die Zahlungsart Kauf auf Rechnung

Ihre Lieferadresse muss Ihre Hausanschrift sein.

Ihre Lieferadresse muss mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen. (Eine Änderung der Rechnungsadresse oder Lieferadresse ist nach der Rechnungserstellung leider nicht mehr möglich.)

Nur Privatkunden, keine Firmen und Institutionen, können auf Rechnung bezahlen. Bitte füllen Sie daher bei der Zahlung auf Rechnung das Feld "Firmenname" auf dem Adressformular auch als Privatkunde nicht aus!

Zahlung auf Rechnung ist erst ab 18 Jahren möglich.

In welchen Fällen Kauf auf Rechnung nicht möglich ist

Bestellungen über Amazon.de Marketplace. Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung von Amazon.de versandt wird, jedoch von einem Drittanbieter verkauft wird.

Bestellungen digitaler Produkte (E-Books, Software-Downloads und MP3-Downloads)

Gutschein-Bestellungen

Firmenkunden (im Adressfeld ist der Firmenname hinterlegt)

Bestellungen an Lieferadressen außerhalb Deutschlands und Österreichs

In diesen Fällen ist nur die Bezahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug vorgesehen.

Höhe des Kreditrahmens bei Kauf auf Rechnung für alle offenen Bestellungen

Wenn Sie den Kreditrahmen bei Käufen auf Rechnung erreicht haben, kann Ihnen diese Zahlungsart vorerst nicht mehr angeboten werden. Bei der Berechnung des Kreditrahmens werden alle offenen Bestellungen berücksichtigt. Maßgeblich dafür sind der Zahlungseingang und die Verbuchung der Beträge.

Der minimale Kreditrahmen beträgt 100 EUR
Der Kreditrahmen ist abhängig von:
der Nutzungsdauer der Zahlungsart Kauf auf Rechnung (unter Verwendung derselben Rechnungsadresse)
der Validierung durch Wirtschaftsauskunfteien in Abhängigkeit der Adresse und anderer Daten
dem bestellten Artikel

Anmerkung: Die nachträgliche Prüfung, ob Ihnen Kauf auf Rechnung gewährt werden kann, erfolgt für jede Bestellung einzeln. Daher kann es vorkommen, dass die Zahlungsart Kauf auf Rechnung erst nach Bestellaufgabe abgelehnt wird. Sie erhalten in diesem Fall eine E-Mail mit der Bitte, die Zahlungsart Ihrer Bestellung zu ändern.

https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=202002800

GoogleAnswers0

Beitragsersteller

13.06.2022, 08:24

Soll ich ein selfi mit meinem Ausweis in der Hand senden oder ohne?

andynymous

13.06.2022, 09:00

@GoogleAnswers0

Ich vermute mal, dass amazon den Scan eines gültigen Personalausweises, oder Reisepasses benötigt, um die Sperre, falls berechtigt, aufzuheben.

"Dokumentenübermittlung erforderlich

Wir haben die von Ihnen übermittelten Informationen überprüft, aber sie reichten nicht aus, um die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben. Bitte senden Sie unten ein Dokument ein, um zu überprüfen, ob Sie berechtigt sind, die für Ihre letzte Bestellung verwendete Zahlungsmethode zu verwenden."

Scanne beide Seiten deines Personalausweises mit 300 dpi, in Graustufen, und sende sie als JPG, oder PDF Dokument.

Hast du keinen Scanner, kannst du die beiden Seiten deines Ausweises auch mit einer Kamera (lesbar) fotografieren, Freeware zur Bildbearbeitung gibt es ja genug.

Um ganz sicher zu gehen, solltest du dich aber erst einmal telefonisch mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, dabei den "dummen Bot" hinnehmen, und nachfragen.