Amazon Artikel fehlt was tun?
Hallo zusammen,
Ich habe folgendes Problem. Ich habe vor grob einer halben Woche ein iPhone 14 Pro, sowie eine passende Schutzhülle + Glas bestellt. Ich habe heute das Paket erhalten. Es war noch Originalverpackt und nicht wirklich beschädigt oder sonstiges. Es stand ebenfalls drauf, dass es 0.6kg wiegt und in meiner Email stand, dass alle 3 Artikel zugestellt wurden. Also habe ich das Paket in die Hand genommen, als mir auffällt, dass es recht leicht für 0.6kg ist. Ich habe es geöffnet und siehe da, es fehlt das iPhone.
Ich habe also direkt im Support angerufen, wo es dann hieß es muss eine Zuständige Abteilung regeln. Ich wurde so circa 5 Mal neu verbunden bis dann mal jemand in der anscheinbar Zuständigen Abteilung meinte die Zuständige Abteilung schickt mir eine Email indem das Problem gelöst erden soll.
Die Email, die ankam war jedoch in absolut grottigem deutsch und ich verliere immer mehr den Glauben, dass das noch etwas mit dem zurückerstatten bzw. Schicken der Ware wird.
Hat irgendjemand eine Idee, was ich nun tun soll oder welche Optionen ich habe?
2 Antworten
Du hast auch noch bei dem Artikel auf "Problem bei Bestellung" dann auf "Fehlende Artikel oder Teile" klicken und entsprechend auf den Unterpunkt antworten.
Wende dich an den Kundenservice, am besten telefonisch und kläre das persönlich.
Du hast per Mail Kontakt gehabt. Rufe an! Ich jmahbe das schon oft getan und man hat mir geholfen. Der Kundenservice bei Amazon ist eigentlich echt gut.
Ohne Kundenservice kannst du das jedenfalls nicht klären.
Wie bereits zwei Mal erwähnt habe ich es telefonisch schon versucht jedoch konnte mir dort am Telefon nicht weitergeholfen werden.
Dann hast du Pech. Ohne Kontakt zum Kundenservice lässt sich dieses Problem nicht lösen.
Das ist ja das, was ich leider schon versucht habe aber dann mehrfach weitergeleitet wurde und mir dann gesagt wurde, dass man es am Telefon nicht klären kann aber eine Email kommt, welche wie oben erwähnt aber sehr fragwürdig war.