1&1 Verhalten bei Kündigung?
Spoiler vor ab, wird lang, also zapft euch noch schnell einen Kaffee.
Guten Tag
Wie bereits oben im Titel erwähnt, brauche ich bitte mal eine Expertenaussage zum oben genannten Thema. Habe auch keine passende Erklärung zu meinem Problem finden können, bin aber wahrscheinlich nicht der erste Fall. Aber jetzt zum Thema.
Ich habe meine Kündigung im Dezember 2023 eingereicht. Dadurch dass diese erst vorgemerkt ist und meine Kündigungsfrist bis März läuft, habe ich die Kündigung im März bestätigt. Soweit so gut. Wir haben mittlerweile Juli und 1&1 bucht genüsslich die zu bezahlende Summe weiter ab. Jedoch habe ich bereits im April und im Mai aufgrund der beschriebenen Situation mit dem Kundendienst gesprochen und dieser hat mir telefonisch und schriftlich eine Rückerstattung der seit Januar anfallenden Beträge zugesagt. (mir wäre aber zudem Zeitpunkt (April und Mai) auch die einfache Rückerstattung der Beträge nach der offiziellen zusage, der Kündigung im März genug gewesen. Aber wie gerade kurz erwähnt wird jetzt im Juni wieder abgebucht. Ich bin kein Fach-Jurist und zusätzlich etwas ratlos. Ich weiß tatsächlich auch nicht, dass wenn ich den Fehler gemacht habe, wo ich ihn gemacht habe. Ich selber bin im Außendienst tätig und so ein Verhalten gegenüber meinen Kunden würde wahrscheinlich einhergehen mit der Kündigung meiner Wenigkeit. Wenn die vorliegende Situation tatsächlich nicht mein Versagen ist bräuchte ich vielleicht auch zusätzlich einen Rat von eurer Seite wie man das diplomatisch löst den ich bin mittlerweile echt frustriert und äußerst ungehalten um es mal förmlich auszudrücken.
Ich bedanke mich für eure Zeit und wünsche euch noch einen Schönen...
2 Antworten
Bitte nochmal Klartext:
Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
Wie lange ist die Kündigungsfrist zum Ende der Laufzeit?
Wann hast du die Kündigung eingereicht?
Zu wann hast du gekündigt?
Wie hast du gekündigt und gab es eine Bestätigung zum Eingang der Kündigung?
Gab es eine Kündigungsbestätigung und wenn ja, was steht darin, zu wann der Vertrag endet?
Ich Frage das alles nach, weil aus deinen Angaben nicht klar ersichtlich ist, ob der Vertag nun noch besteht oder nicht.
Sollte klar sein, dass der Vertrag nicht mehr besteht, so würde ich schonmal die betreffenden Lastschriften zurückgehen. Das geht bis zu 8 Wochen rückwirkend ab Buchungsdatum. Den Rest würde ich dann nochmal in einem eigenen Schreiben unter kurzer und klarer Schilderung des Sachverhalts mit Fristsetzung zurück fordern.
was für eine Frist? Verträge laufen automatisch nach den 24 Monaten weiter und dann greift die EU-Regeleung wonach man mit Vorlauf von einem Monat kündigen kann
Also solltest spätestens zum 29.2. aus dem Vertrag raus gekommen sein und ab dann hätte ich die Abbuchungen immer zurück gehen lassen
Welchen bestätigen Termin hat denn nun schriftlich bekommen auf den Du Dich berufen kannst? Läuft der Vertrag noch weiter? Was steht auf der letzten Rechnung in Sachen "Laufzeit"?
Laut App und laut Rechnung ist der Vertrag Mitte März 2024 gekündigt und läuft dementsprechend nicht weiter.
also sollte der Vertrag nun gekündigt sein, somit hast rechtlich Grund Abbuchungen immer brav zurück gehen zu lassen und wenn es Mobil- oder Festnetz-Verrtag ist, dann sollte auch er auch deaktviert sein
zu mal Du ja auch Mitte März ne Abschlußrechnung bekommen haben solltest und seither keine mehr
Sehe ich auch so. Da das Lastschriftmandat mit dem Vertragsende auch erloschen sein dürfte, kann man sogar noch bis 13 Monate rückwirkend die Lastschriften zurückgehen lassen.
In diesem Falle also alle nach Mitte März 2024. Einfach rein ins Onlinebanking und zurückgeben. Sollte 1&1 sich beschweren, kann man darauf verweisen, dass der Vertrag seit Mitte März 24 nicht mehr besteht, was von 1&1 selbst bestätigt wurde.
Stimmt, das Lastschriftmandat endet ja mit der Kündigung, siehste daran hatte ich gar nicht gedacht...
neija, wer weiß was da wieder mal schief lief. aber ist halt 1&1 bei denen scheint das an der Tagesordnung zu sein, da hab ich schon vieles Anderes lieve und in Farbe mit erlebt bei dem Laden
Hast Du eine verbindliche schriftliche Kündigungsbestätigung inkl. Terminnennung bekommen?
wenn ja, dann hät ich nicht lang gefackelt und nach diesem Termin unberechtigte Abbuchungen einfach wieder zurück buchen lassen
wenn nicht, dann mußt Du eben nochmals kündigen und auf eine schriftliche bestätigung nebst Termeinnennung bestehen
und kündigen tut man generell mittels Einschreiben und verläßt sich nicht auf Hotline-Aussagen schon gar nicht bei nem Verein wie 1&1
Hey Danke für deine schnelle Antwort
Tatsächlich ist alles schriftlich gelaufen und habe auch entsprechende Bestätigungen dazu bekommen. Habe aber nochmal ein paar Punkte beantwortet. Zusehen in der Antwort an Callius99.
Hey danke für die schnelle Antwort.
Also vorab, ist alles schriftlich abgelaufen nur im April habe ich dann zwecks nach Frage mal angerufen, aber im Nachhinein nochmals per Mail kommuniziert.
Vertragslaufzeit wahren 24 Monate (bis 2022), habe diesen aber dann unbefristet verlängert. Mit der Klause, das ich monatlich Kündigen kann. Frist sind drei Monate.
Die Kündigung habe ich im Dezember 2023 schriftlich eingereicht, mit dem Ziel, dass der Vertrag zum 01.01.2024 gekündigt ist. Das habe ich auch schriftlich bestätigt bekommen.
Inhalt war die Bestätigung der Kündigung und dass der Vertrag aufgrund der Frist erst im März endet.