1&1 unterstellt mir einen Vertrag abgeschlossen zu haben?
Hallo,
ich möchte ein mal von meiner Erfahrung berichten...
Ich war ein halbes Jahr, also von Januar bis Juli im Urlaub in Österreich bei meiner Familie. Als ich wieder nach Hause kam und mein Konto überprüft habe ist mir aufgefallen, dass 1&1 mehrmals von meinem Konto abgebucht hat - ich habe sofort bei dem Anbieter angerufen und habe den Fall geschildert und sagte denen, dass ich diese Verträge nicht abgeschlossen habe
-> Hintergrundwissen: damals habe ich meinen Personalausweis und meine Bankdaten bei Ebay Kleinanzeigen preisgegeben bzw. habe jemanden meine Dokumente übersendet.... derjenige hat dann damit auch einige Dinge angestellt und hat meine Daten an Dritte weitergegeben. Also Gott und die Welt hat meine persönlichen Daten. Dies wurde bei der Polizei angezeigt und lag auch bei der Staatsanwaltschaft - dieser Fall wurde nun eingestellt, da kein Täter gefunden werden konnte.
Jetzt ist halt wieder so ein Fall eingetreten, nur dass auf meinen Namen mehrere Verträge abgeschlossen wurden. 1&1 stellt sich vollkommen quer und sagt, dass es nicht nach einem Betrugsfall aussieht und Rechnungen werden trotzdem weiterhin abgezogen.
Ich weiß einfach nicht, was ich jetzt tun soll, weil ja hier nun mal meine Daten missbraucht wurden und 1&1 einfach nicht in der Lage ist da etwas zu regeln. Ich habe mich auch an die Verbraucherzentrale gewendet und heute habe ich ein Telefontermin mit denen. Was genau kann die Verbraucherzentrale für mich tun und ist es ein Respektfaktor, für die Anbieter, wenn sich die Verbraucherzentrale einschaltet?
ich danke vorab für die Rückmeldungen
3 Antworten
Als erstes bei deiner Bank rückbuchen lassen, was noch geht.
Als zweites bei deiner Bank der (vermeintlichen) Einzugsermächtigung von 1u1 widersprechen.
Drittens erneute Anzeige bei der Polizei wegen Betrugs. Über den 1u1 Vertrag sollte ja jetzt jemand greifbar sein.
Viertens bei 1u1 widersprechen und Beweise für deinen angeblichen Vertragsabschluss fordern.
Zu 1 und 2) dazu muss man dir ja erst mal beweisen, dass du die Verträge abgeschlossen hast, das ist nicht zweifelsfrei möglich, dass du es nicht gemacht hast.
Zu 3) Der Staatsanwalt kann schon einiges herausfinden. Und wenn zumindest einfach der Vertrag pausiert und die Nummer gesperrt wird oder das Handy geortet oder was auch immer.
Zu 4) Dann war die Verifizierung unzureichend, das ist nicht dein Problem. 1u1 muss beweisen. Das wird nicht zweifelsfrei möglich sein. Und womöglich kannst du Beweise dagegen setzen, z.B. deine belegbare Abwesenheit.
Okay vielen Dank! Ich werde später erstmal mit der Verbraucherzentrale telefonieren und hoffe, dass die mir weiterhelfen können.
Der Verbraucherschutz kann da schon etwas Druck auf den ISP machen.
Wäre auch mein Vorschlag zur Güte gewesen.
Würde daher erst einmal das Telefonat abwarten.
Abbuchungen zurück buchen lassen und notfalls gerichtlich klären.
Zu 1. und 2. : Ja, aber was ist, wenn ich dann Mahnungen, Inkasso Schreiben und schlimmstenfalls Post vom Gericht bekomme wegen der Rückbuchungen und dem Einzugsermächtigungswiderruf. Ich möchte halt keinen Negativeintrag bei der Schufa haben.
Zu 3. : Na ja, ich habe mit mehreren Leuten telefoniert, von denen ich mir leider den Namen nicht notiert habe.
Zu 4. : Wenn jemand meine Daten missbraucht hat, um mehrere Verträge abzuschließen, gehört ja auch eine Identifikation dazu, bin ich der Meinung... gerade bei Onlineabschlüssen. Wenn das nicht erfolgreich gewesen wäre, dann wären ja die Verträge gar nicht erst zustande gekommen. Also könnte es hier auch Aussage gegen Aussage sein.