1&1 bucht zu viel Geld ab (39,99 statt 34,99)?
Hallo zusammen,
ich habe heute eine E-Mail mit meiner neuen 1&1 Rechnung für den DSL100 Vertrag bekommen und sehe dort eine Abbuchung von 39,99 statt 34,99€. Ich habe von 1&1 keinerlei Informationen darüber bekommen und halte es auch für gar nicht zulässig im laufenden Vertrag einfach stillschweigend die Grundgebühr zu erhöhen und so abzubuchen. Selbst mit einer Ankündigung habe ich so etwas noch nie erlebt. In der Vergangenheit haben die Anbieter dann eher versucht die Leute zu neuen Verträgen zu bewegen.
Ich habe bei 1&1 angerufen und der Mitarbeiter behauptete einfach rotzfrech, dass angeblich eine Ankündigung per Mail verschickt wurde, obwohl ich definitiv keine erhalten habe. Ich lese alle meine Mails und auch die Suche findet keine Mail. Im 1&1 Kundenkonto sieht man auch im Nachrichtencenter, dass eine solche Mail nie bei mir angekommen ist, sondern immer nur die Rechnungsmails! Der Mitarbeiter, bat mir nun an den Vertrag 2 Jahre für die alten 34,99€ zu verlängern, was ich akzeptiert habe und sollte per Mail auf einen Kaufen Link klicken. Alles sehr ominös dieses Vorgehen.
Die zu viel abgebuchten 5€ wollte er von sich aus aber nicht erstatten, da es ja angeblich eine Ankündigung gab, die ich nie erhalten habe. Absolut dreist.
Betrifft das hier noch jemanden?
Wäre interessant zu wissen, ob es hier noch mehr Betroffene gibt, die im Vorfeld auch nicht informiert wurden.
4 Antworten
es ging ein Rundmail / Schreiben raus war auch in der Presse das die Grundgebühr um 5 Euro angehoben wurde.
Preiserhöhung bei 1&1: Diese DSL-Tarife kosten jetzt mehr - TECHBOOK
Das war keine Rundmail. Die Kunden wurden nach und nach angeschrieben und ja wohl auch nicht alle "Nun zieht der Anbieter auch für bestimmte Bestandskunden die Preise an.". Das wird aus dem Artikel auch ersichtlich. Ich habe diese Info nicht gelesen und das ist auch nicht vertragsrelevant, was Newsseiten posten. Relevant ist, das was ich von meinem Vertragspartner erhalte und da gab es weder Mail noch Brief. Lässt sich ja im Kundenkonto nachweisen.
Im Kundenportal kann man die Mails sehen, die man aber auch über die normale Mail bekommen hat.
Die Erhöhung bei laufenden Verträgen wurde nicht bei allen Kunden versucht, und nach Ansicht von Juristen sind diese auch nicht legal, bzw. die AGB Klauseln unwirksam. Also: Widersprechen - die wollen schliesslich ihre Kunden behalten !
https://www.test.de/Guenstige-DSL-Anschluesse-11-will-mehr-Geld-6008165-0/
Erhöhungen nach Ende der Laufzeit sind natürlich bei allen Providern zu erwarten, Inflation ist nunmal Realität.
Die Preiserhöhungsmail war nicht im Kundenkonto zu sehen. 1&1 behauptet sie an mich verschickt zu haben. Total skuril.
Alle Anbieter habe die Preise erhöht.
Mag sein, aber ich habe einen laufenden Vertrag und da kann man die Preise nicht beliebig verändern. Zumindest nicht ohne direkte Ankündigung mir gegenüber und die hab ich nie erhalten. Ob das überhaupt legitim ist, sei dahingestellt ^^
Hallo, kurze Frage hat sich irgendetwas ergeben? Haben dasselbe Problem.
LG, Andrea