Hardreset schon durchgeführt? Falls nicht kann man dies tun und die ziehen denn automatisch das neue update runter(wahrscheinlich hat er das neue update nicht richtig runtergeladen oder das update weißt den Fehler auf) . Aber VORSICHT bei einem Hardreset kann das jeweilige Endgerät defekt gehen meine Empfehlung:Bei devils direkt anrufen. Ich hatte bisher sehr viele Kunden gehabt die mit devolos Probleme hatten da entweder das Stromnetz nicht stark genug bzw eine zu schwache Leitung.
Wenn du normales Internet auf dem Handy hast lade dir mal den WiFi analyzer runter. Wenn du darüber was finden kannst ist alles i. O. Einfach mal das Handy neu starten für ca 10min auslassen und wieder anmachen. Sollte er nichts finden ist dein WLAN Modul defekt und ich kann dir sagen die Montage und ein neues WLAN Modul ist teuer. Die einzige Lösung ist hier bei:-neues Handy kaufen(gebraucht bzw neu) oder du machst dein Handy auf und bastelst selbst dran Rum aber ich tendiere mehr zur ersten Variante :)
Ist wirklich eine nette Geschichte :-) Also ich persönlich kann dir nur den Rat geben sie mal persönlich darauf anzusprechen.Falls dies abblockt gib ihr ein wenig zeit.Und es ist auch wichtig über die Gefühle zu reden.Eine "Phase" würde ich das nicht direkt nennen.