Hallo,
ich bin Kosmetikerin und Fußpflegerin..
Heute hatte ich einen Termin zur Kosmetik eine 2 stündige Behandlung.
Die Dame ist Regelmäßig zur Fußpflege bei uns mit ihrem Mann..
Die beiden kommen grundsätzlich immer so 10 Minuten zu spät.
Das letzte Mal hat der Mann ernsthaft zu mir gesagt dass 10 Minuten Kulanz ja wohl drinnen sind...
Kein Entschuldigung kein garnichts.
Und danach das mal ist die garnicht erst aufgetaucht ohne abzusagen...
Ich habe aber ja auch noch Termine im Anschluss ...es ist nicht so das ich nichts zutun hätte...wir sind immer ausgebucht.
Beim letzten Mal sagte ich der Dame auch das sie bitte PÜNKTLICH zu ihrem nächsten Termin erscheinen soll da ich sie sonst nicht rechtzeitig fertig bekomme.
Heute dann kam sie 16 Minuten zu spät..wieder keine Entschuldigung kein garnichts..nur die Aussage das 10 Minuten doch voll okay sind.
Es waren aber keine 10 Minuten sondern 16!
Ich war einfach nur unglaublich genervt weil das einfach ständig vorkommt bei ihr und die das voll in Ordnung findet.
Ich habe ihr freundlich erklärt das es nicht geht und mit 5-10 Minuten kann ich leben bzw auch MAL akzeptieren aber nicht ständig und permanent und das wir den Termin jetzt ausfallen lassen müssen.
Ich habe sie also "rausgeworfen"
Sie war natürlich voll angefressen.
Und jetzt habe ich ein schlechtes Gewissen..
War die falsche Reaktion?