Verantwortet man als Service:Verkäufer/Hotline -Mitarbeiter in Deutschland für Kundenzufriedenheit und für Umgang mit Kunden?
Letztes mal habe eine Kfz Versicherung Hotline angerufen. Das Gespräch führte zu einer Auseinandersetzung. Als der Mitarbeiter mich dann lehren wollte was ich lieber getan und gesagt hätte, antwortete ich, dass er sich das ersparen kann, weil ich mir lieber einen anderen Versicherer wähle. Seine Antwort war, "ja, genau, machen Sie lieber das".
In dem Land, wo ich vor Deutschland gelebt hatte, würde ein Mitarbeiter nach einem paar solchen Aussagen rausfliegen.
2.
Ich hab oft in Supermärkten beobachten, dass eine lange Schlange wartet, aber die Mitarbeiterin kommt nicht an die Kasse, sondern ganz ruhig sortiert Obst und macht sich keinen Stress.
Oder die Fragen unfreundlich beantwortet.
Im Ausland habe ich auch mal erlebt, dass eine Verkäuferin ausgesprochen Kundenunfreundlich mit einer alten Dame umgegangen hat. Ich hab das auf Handy aufgenommen und an WhatsApp Hotline geschickt (die Nummer wird am Eingang ausgehängt). Eine Woche später kommt mir eine Rückmeldung, dass sie dort eine im Haus eine Untersuchung durchgeführt hatten und dass die Verkäuferin keine Prämie bekommen wird, sowie eine Mahnung. Bei zweiter Mahnung wird sich der Supermarkt von ihr verabschieden.
Wäre es in Deutschland möglich?