Lies mal hier: http://www.forever21.com/EU/CustomerService/CustomerService.aspx?br=f21&content=returns ;)
"Rücksendung online erworbener Artikel :
Der Lieferung Ihrer Artikel liegen eine Rechnung, ein Rücksendungsformular, ein Rücksendungsaufkleber sowie gegebenenfalls Zolldokumente bei.
Füllen Sie bitte zunächst das Online-Rücksendungsformular aus, d.h. markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, mit einem Häckchen, geben Sie deren entsprechende Anzahl ein und wählen Sie den Grund der Rücksendung aus. Drucken Sie dann das vollständig ausgefüllte Formular aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
Verpacken Sie die zur Rücksendung vorgesehenen Artikel sorgfältig (wenn möglich, in der Originalverpackung) und bringen Sie den Rücksendungsaufkleber auf Ihrem Packstück auf. Die Original-Rechnung behalten Sie bitte bei Ihren Unterlagen. Bitte beachten Sie, dass das Packstück mit Aufbringung des Rücksendungsaufklebers NOCH NICHT freigemacht ist - die Portokosten für die Rücksendung sind durch Sie zu tragen. Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie fallen unter entsprechende Fernabsatz-Regelungen.
Bitte verwenden Sie zur Adressierung Ihres Packstücks unbedingt den Rücksendungsaufkleber, den Sie zusammen mit Ihrer Lieferung erhalten haben - nur so ist eine reibungslose Rücksendung und zeitnahe Erstattung des Kaufpreises gewährleistet.
Kunden aus anderen EU-Länder sind für die Organisation der Rücksendung selbst zuständig.
Bitte beachten Sie, dass es 4 - 6 Wochen ab Datum der Rücksendung dauern kann, bis die retournierten Artikel Ihrem Konto gutgeschrieben werden, und 2 bis 3 Abrechnungszyklen vergehen können, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint."
usw. siehe Internetseite