Guten Tag,
Habe da ein Problem. Ich habe eine Waschmaschine von der Firma Beko, bei expert gekauft. Sie kostete 499€ + 50€ Versand zu mir nach Hause. Heißt insgesamt habe ich 549€ bezahlt.
Am nächsten Tag habe ich gemerkt, dass sie defekt ist und habe natürlich direkt expert und Beko informiert. Beko schickt mir ein Schreiben, damit ich die Waschmaschine zurückgeben kann bei expert.
Jetzt das Problem. Expert sagt, sie können bzw. dürfen mir kein Guthaben bzw. mein Geld nicht auszahlen, dafür aber die gleiche Maschine nochmal bekommen.
Den Versand bräuchte ich nicht nochmal zahlen, weil Beko das bezahlt.
Diese gleiche Waschmaschine kostet aber JETZT bei expert 449€. Wurde also runtergesetzt. Expert sagt, sie müssen jetzt extra den Versand teurer machen, damit sie auf die selbe Summe von 549€ kommen wie vorher (angeblich wegen irgendeiner Kauf-Authentifizierung!), dafür müssen sie mir nichts auszahlen! Heißt sie kassieren jetzt 2 mal Versandkosten!!
Ist das alles rechtens?!?!? Dürfen die das? Oder sollte ich das der Zentrale von Expert und auch Beko melden?! Danke für die Hilfe!
Liebe Grüße