Hallo anonym248,
es freut uns, dass Du bei Mister Spex eine Sonnenbrille mit Korrektionsgläsern bestellt hast.
Melde Dich am besten mit der Auftragsnummer bei unserem Kundenservice über unsere kostenlose Hotline. Diese kannst Du von Montag bis Freitag zwischen 9.00 – 20.00 Uhr (E-Mail: service@misterspex.de; Tel.: 0800 810 80 90) erreichen.
Gerne geben sie Dir einen genauen Status zu deiner Brille.
Wir hoffen, dass wir helfen konnten und verbleiben mit den besten Grüßen,
Dein Mister Spex-Team
Hallo depressivefuchs,
es freut uns sehr, dass Du beim Kauf Deiner neuen Brille an Mister Spex gedacht hast. Wir möchten Dir an dieser Stelle nochmals versichern, dass wir
ausschließlich mit Markenherstellern zusammenarbeiten und unsere Brillen eine dementsprechend hohe Qualität aufweisen. Zudem ist Mister Spex Mitglied der Augenoptiker-Innung und betreibt sogar eine hauseigene Meisterwerkstatt in Berlin. Wir sind ein vertrauenswürdiger Trusted Shops Onlineshop und von der Stiftung Warentest als eine der besten getesteten Optiker ausgezeichnet (test1/2015, S. 86 ff.). Um Dich als Kunde rundum abzusichern, gibt es bei Mister Spex das uneingeschränkte 30-Tage Rückgaberecht, wodurch Du keinerlei Risiko bei einer Bestellung eingehst.
Wir hoffen, dass Dir unsere Informationen bei Deiner Entscheidung helfen. Wenn Du weitere Fragen bezüglich Mister Spex hast, dann melde Dich sehr gerne bei uns.
Viele Grüße aus Berlin
Dein Mister Spex-Team
Hallo Mneuer123,
der Sehtest wird automatisch erstattet, sobald Dein Verglasungsauftrag bei uns vorliegt. Wenn Du Dich für die Brille entschieden hast, sende Deine Ansichtsbestellung mit einem Vermerk zum schiefen Gestell zurück. Wir nehmen dann gerne für Dich ein neuwertiges Gestell aus dem Lager. Deine Ansichtsbestellung wird retourniert, ein neuer Verglasungsauftrag wird hinterlegt und Du kannst Dich bald über Deine neue Brille freuen.
Solltest Du weitere Fragen haben, wende Dich gern an unseren Kundenservice - kostenlos unter: 0 800 8108090 (Montag bis Freitag 8-20 Uhr) oder per E-Mail an: service@misterspex.de.
Viele Grüße,
Das Mister Spex-Team
Hallo creetion,
generell kannst Du bei uns gerne so viel und so oft bestellen wie Du möchtest. Falls es Dir schwer fällt, Dich zwischen unseren vielen tollen Brillen zu entscheiden, kannst Du beispielsweise unsere Online-Anprobe nutzen: https://www.misterspex.de/service/anprobe-online
So kannst Du alle Brillen ganz bequem zu Hause am Computer anprobieren und eine Vorauswahl treffen. Natürlich kannst Du Dir die Favoriten auch zur Anprobe nach Hause schicken lassen. Solltest Du Hilfe bei der Auswahl benötigen, poste gerne ein Foto auf unsere Facebook-Seite.
Solltest Du weitere Fragen haben, wende Dich gern an unseren Kundenservice - kostenlos unter: 0 800 810 8090 (Montag bis Freitag 8-20 Uhr) oder per E-Mail an: service@misterspex.de.
Viele Grüße,
Das Mister Spex-Team
Hallo timof35,
erst einmal tut es uns leid, dass Dir eine falsche Brille geliefert wurde.
Jetzt zu Deiner Frage: Wenn ein Retouren-Paket bei uns eingegangen ist, dauert es derzeit ca. 4-5 Tage bis die Retoure final bearbeitet wurde. Anschließend erhältst Du von uns per E-Mail eine Eingangsbestätigung und Deine neue Brille wird an Dich verschickt.
Wenn die gewünschte neue Brille auf Lager ist, dauert es ungefähr 5-14 Tage bis die Brille in unserer Werkstatt verglast wurde und schließlich bei Dir zu Hause ankommt.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice über die kostenlose Hotline, via E-Mail oder über unser Facebook-Profil täglich von 9-20 Uhr zur Verfügung. Halte dafür am besten Deine Auftragsnummer bereit, damit unsere Mitarbeiter auch wissen, um welche Bestellung es sich handelt.
Herzliche Grüße, Dein Mister Spex-Team
Hallo chrissi961,
es ist normal, dass sich die Augen an eine neue Brille gewöhnen müssen. Das stellt sich aber meist nach ein paar Tagen oder Wochen ein. Sollten die Beschwerden bei Dir nicht nachlassen, solltest Du die Brille jedoch dringend überprüfen lassen. Dazu kannst Du zu einem unserer Partneroptiker gehen, den Du ja vielleicht schon vom Sehtest kennst. Er wird Dir sagen können, ob die Werte korrekt eingearbeitet wurden.
Sollte die Nachkontrolle nicht erfolgreich sein, kannst Du selbstverständlich Dein 30-tägiges Widerrufsrecht in Anspruch nehmen und die Brille innerhalb dieser Frist kostenlos an uns zurücksenden. Du kannst Dir dann aussuchen, ob Du gerne den Kaufbetrag vollständig erstattet hättest oder aber gleichwertigen Ersatz bekommst.
Solltest Du noch eine Frage haben, kannst Du gerne unseren Kundenservice über unsere kostenlose Hotline (0800-810 80 90) oder per E-Mail (service@misterspex.de) kontaktieren.
Viele Grüße, das Mister Spex-Team
Hallo xdJEFFxd,
Du kannst Dir bei Mister Spex unverbindlich bis zu 4 Korrektionsbrillen zur Anprobe nach Hause schicken lassen und hast dann 10 Tage Zeit die Brillen zu testen. In unserem Shop kannst Du über den Button „Zuhause Anprobieren“ unkompliziert einkaufen. Die Brillen werden aber ohne Sehstärke geliefert. Erst wenn Du dich für ein Modell entschieden hast, versehen unsere Optiker die Gläser mit Deinen individuellen Sehstärken. Die Kosten für den Versand und den Rückversand übernimmt Mister Spex. Natürlich kannst Du Dir auch Sonnenbrillen zum Testen nach Hause schicken lassen. Die Bestellvariante „Zuhause Anprobieren“ gibt es hier leider nicht, sodass Du die Rechnung unmittelbar nach Einkauf begleichen musst. Sollten Dir die Brillen dann nicht gefallen, kannst Du sie auch noch 30 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken
Falls Du weitere Fragen hast, kannst Du uns jederzeit über unsere kostenlose Service-Hotline, per E-Mail oder auch über unsere Facebook-Seite kontaktieren.
Viele Grüße, das Mister Spex-Team
Hallo Muschglu,
wir freuen uns, dass Du Deine nächste Brille bei Mister Spex kaufen möchtest. Bei Deinen angegebenen Werten und mit einer Vollrand-Kunststoffbrille sollten die Komfortgläser für 39,- Euro eigentlich ausreichen, da muss es nicht unbedingt das Premium-Paket sein. Wenn Du Dir aber unsicher bist, kannst Du gern unseren Kundenservice kontaktieren. Dort sitzen ausgebildete Augenoptiker, die anhand Deiner Angaben und dem ausgesuchten Modell eine Dickenberechnung durchführen und Dir das beste Glaspaket empfehlen können. Du erreichst den Kundenservice über unsere kostenlose Hotline oder per E-Mail. Zur korrekten Zentrierung kannst Du mit dem Modell, das Du Dir am besten zuerst mal kostenlos zur Anprobe schicken lässt, zu einem unserer 350 Partneroptiker gehen.
Noch ein Hinweis zu den Gläsern mit 1,5er Brechungsindex: Auch beim Optiker um die Ecke bekommst Du solche Gläser. Die sind auch nicht von minderer Qualität, sondern eignen sich ab einer bestimmten Stärke und bei einigen Gestellen nur nicht mehr so gut, da dann das Glas sehr dick und somit auch schwer wird.
Falls Du künftig weitere Fragen hast, kannst Du diese auch gerne auf unserer Facebook-Seite posten.
Viele Grüße, das Mister Spex-Team
