Ich bin gelernte Bürokauffrau und muss sagen, telefonieren war für mich immer der Horror, ich habe es gehasst bzw. hasse es immer noch. Ich bin ein sehr ruhiger und stiller Mensch, sehr schüchtern und habe stets nur irgendwo angerufen, wenn es unbedingt sein musste (als ich jünger war, habe ich Anrufe sogar oft meine Mutter tätigen lassen, weil ich mich einfach nicht überwinden konnte).
In meinem ersten Ausbildungsjahr kam ich dann nicht mehr Drumherum, meine Ausbilderin hat mich regelmäßig "gezwungen" z. B. Kunden anrufen, Anrufe entgegennehmen etc. vor den Telefonaten sind wir stets durchgegangen, was ich sagen muss bzw. sagen will, habe mir Notizen gemacht und mit ihr geübt. Auch daheim habe ich das regelmäßig geübt (meine Ausbilderin hat das von mir verlangt). Und ich muss sagen, so sehr ich es auch gehasst habe, bin ich ihr im Nachhinein sehr dankbar. Egal welche Abteilung ich durchlaufen habe, Buchhaltung, Personalabteilung, Materialwirtschaft usw. ich musste immer telefonieren.
Und auch jetzt muss ich öfters telefonieren und muss sagen auf der Arbeit habe ich gar keine Probleme mehr damit, mit einer gewissen Regelmäßigkeit kommt eine Routine. Nur privat hasse ich es noch immer, wenn ich irgendwo anrufen muss.
Wie anspruchsvoll die Telefonate sind, kommt ganz drauf an was derjenige am Telefon will, manchmal sind es nur Telefongespräche von wenigen Sekunden, weil der Anrufer eigentlich nur eine kurze Auskunft möchte und manchmal habe ich Gespräche von mehreren Minuten, weil der Anrufer einfach mehrere Fragen hat.
Du solltest das Telefonieren üben, denn du wirst telefonieren müssen, grade im Büro, aber wie gesagt, sobald du eine gewisse Routine darin hast, ist es gar nicht schlimm. :)
Und wenn es doch so schlimm sein sollte, es gibt sogar Seminare für so etwas. Und bei mir in der Berufsschule sind wir das Thema damals auch durchgegangen und man hat gemerkt, dass auch andere Probleme darin haben und von unserer Berufsschullehrerin gab es gute Tipps.