Hi zusammen!
Wir hatten uns ein Hotel auf den Malediven gebucht. Es kostete um die 5'000.- CHF. Als wir ankamen, meinte das Hotel, wir müssten weitere Gebühren, wie TGST und Servicekosten von ca. 1'300 USD bezahlen. Ich rief bei booking.com an und der Herr versicherte, sie würden die Kosten zurückerstatten. Leider klappte das bis heute nicht. Ich rief bei booking.com schon mehrmals an. Jedes Mal musste ich die Rechnung hochladen. Sie sagten, sie würden das überprüfen. Dann wurde gesagt, dass ich recht hätte. Mit jedem Mal, bei dem ich mehr anrief schrumpfte unser Anteil. Ausreden, wie „ja, sie müssen einen Selbstbehalt tragen“ usw. Auch keine Nummer für die Eskalationsstelle oder vom Chef wollte oder durfte man mir nicht geben.
Bis heute habe ich das Geld nicht mehr gesehen. Mittlerweile sind 3 Monate vergangen. Ich habe die Schnauze voll und wollte ich mal fragen ob und was sich da machen lässt…
Bei dieser Summe möchte ich nicht aufgeben. Ich drohte Booking auch an, zur Presse zu gehen.
Danke für EURE Hilfe! :))
Robin