Winsim 1&1 5G all net flat und keine Telefonie möglich?
Am 27.05. habe ich nach Anbieterwechsel von O2 zu winsim meine simkarte erstmalig eingelegt und aktiviert. An diesem Tag sollte die Rufnummerportierung erfolgen. Es war der Tag 27.05. an dem es im 1&1 Netz zum Totalausfall aufgrund eines fehlerhaften updates kam. Meine zu übertragende Nummer tauchte erst Tage später auf meinem handy auf. Telefonie weder rein noch raus geht seitdem nicht.- egal ob mit meinem iphone 11 (nicht 5gfähig) noch auf anderen handys. Applesupport hat alles gecheckt, mein Handy funktioniert reibungslos mit anderen simkarten. Ins wlan und mobile Daten funktionieren. Netz ist mit 4 Balken immer verfügbar, die Anzeige LTE ist sichtbar. Habe mehrfach winsim kontaktiert ohne nennenswerten Erfolg. Handy aus / ein. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Alles ohne Resultat. Die sogenannte Technikabteilung wird über die Hotline immer angefragt, gemeldet hat sich noch niemand persönlich. Nur standartemails mit o.g. Vorschlägen. volte abschalten/ runterfahren etc. Einstellungen APN manuell kann ich nicht vornehmen. Die werden vom wohl automatisch von der simkarte runtergeladen. Die Rubrik „andere Datenverbindung „ unter Mobilfunk ist nicht existent. Inzwischen habe ich bereits die dritte simkarte. Hat jemand eine Idee oder eine Tipp wie ich weiter verfahren sollte?
1 Antwort
Das hört sich nach einer ziemlichen Odyssee an. Sehr wahrscheinlich liegt der Fehler irgendwo in der Vermittlungtechnik von 1&1. Da kannst du nichts machen.
Schau, dass du den Vertrag kündigst und so schnell wie möglich mitsamt deiner Rufnummer zu einem anderen Anbieter wechselst. Wenn 1&1 bzw. Drillisch den Fehler bisher nach über einem Monat nicht gefixt bekommen haben, dann dürfte es noch einige Zeit dauern, bis sie ihn finden (wenn überhaupt). Ich hoffe, dass du wenigstens eine Entschädigung für die Zeit der Störung bekommen hast.
Schwer zu sagen. Das kann natürlich etwas bringen, muss aber nicht. Wenn unternehmensintern nur der Tarif gewechselt wird, dann bezweifele ich, dass das etwas bringt. Daher tendiere ich dazu, besser komplett den Anbieter zu wechseln. Ein späterer Wechsel zurück zu Drillisch ist ja damit nicht ausgeschlossen.
Vielen Dank soweit. Wäre es nicht eine Option einen neuen Vertrag bei winsim einzugehen. In der Hoffnung, dass dann die Probleme nicht wieder auftreten, oder wird dann der fehlerhafte account nur in einen neuen kopiert? Das schlug eine Mitarbeiterin von winsim vor, jedoch auch hier wieder - keine weitere Kommunikation. Lediglich standardemail………… wir haben alles geprüft, ihr Anschluss ist voll funktionstüchtig.