Wie kann ich es entsperren?

Wir Haben einen E- Scooter gekauft von der Marke Ninebot. Ich habe seid Tagen Probleme damit gehabt mich zu verbinden da es auch andere benutzen aus der Familie. Heute morgen wollte sich meine Schwester verbinden und ich habe mich bei den Einstellungen entkoppelt habe aber vergessen den Code zu schließen. Das bedeutet wenn wir das nicht zu machen kann sich niemand anderes verbinden was ich aber nicht wusste und aufgrund deshalb einfach entkoppelt habe, weil wir es gestern auch so gemacht haben und es problemlos funktioniert hat auf dem Handy meiner Mutter. Allerdings hatte nur sie den Code nicht. Und seid dem ist der E-Scooter gesperrt und wir quälen uns seid Stunden das zu entsperren aber nichts hilft.
Die Marke/Firma die wir angeschrieben haben kam auch keine Antwort seid heute morgen.