Waschmaschine defekt bei selbstabholung wer zahlt?
- Guten Tag,
meine Freundin und ich haben vor 3 Wochen bei Media Markt eine Waschmaschine online bezahlt und beim Lager abgeholt.
ausgepackt und gesehen das eine Halterung von der Tür gebrochen ist. Die Beulen habe ich zu dem Zeitpunkt nicht gesehen leider.
am selben Abend haben wir Media Markt Bescheid gegeben und Bilder gesendet, diese haben und weiter geleitet zu lg.
Lg war heute da und kann die neue Tür nicht wieder einsetzten weil die Maschine so verzogen ist.
wieder bei Media Markt angerufen und diese sagen jetzt das keiner dafür aufkommt da wie die Maschine selbst abgeholt haben.
jetzt wäre meine Frage sind wir da jetzt wirklich am arsch oder muss jemand für den Schaden einspringen?
mit freundlichen Grüßen
Maurice
2 Antworten
Hallo Maurice,
was genau passiert ist, weiß ich natürlich nicht.
Was ich dir aber ganz sicher sagen kann ist, dass die von dir geschilderte Rechtfertigung durch Media Markt " das keiner dafür aufkommt da wie die Maschine selbst abgeholt haben" unzulässig ist!
Offensichtlich wurde ja auch ein Reparaturversuch unternommen.
Du schreibst:
Lg war heute da und kann die neue Tür nicht wieder einsetzten weil die Maschine so verzogen ist.
Wie hat sich denn der Monteur vor Ort den verzogenen Zustand der Maschine erklärt?
Du schreibst:
....ausgepackt und gesehen das eine Halterung von der Tür gebrochen ist. Die Beulen habe ich zu dem Zeitpunkt nicht gesehen leider.
Demnach war die Waschmaschine auch nicht im Betrieb, richtig?
Das ist wichtig für die Schadensregulierung.
Erfahrungsgemäß kommt es Beulen und verzogenen Gehäusen, wenn die Maschine in Betrieb genommen wird, ohne das die vorhandenen Transportsicherungen (Trommel) ordnungsgemäß entfernt wurden.
Entsprechende Hinweise in der Betriebsanleitung werden nicht selten übersehen.
Ob die Maschine gelaufen ist, oder nicht, lässt sich jedoch problemlos feststellen.
Das sich die Waschmaschine nicht auf dem Transportweg derart verzogen haben kann, ohne das die Umverpackung entsprechend beschädigt wurde, sollte auch klar sein.
Was für mich nicht so richtig nachvollziehbar ist Folgendes:
Auf den Bildern sind deutliche Spuren von Abnutzung (grauer Kunststoff/Dichtung) zu sehen.
Auch wenn die Maschine mit defekten Tür-Scharnier die Endkontrolle passieren konnte, lassen sich diese Spuren ehrlich gesagt nicht erklären.
Lange Rede, kurzer Sinn. Wenn der Media Markt die Schadensregulierung ablehnt, solltest du einen Sachverständigen hinzuziehen, der die Schadensursache feststellt.
Viel Erfolg!
Hallo MOFSV
Wendet euch an den Konsumentenschutz
Gruß HobbyTfz