Was tun, wenn Media Markt online die Bestellung nicht versendet?
Guten Tag.
Ich habe am 23.06. (also vor gut zwei Monaten) ein Handy bei Media Markt online bestellt. Leider habe ich noch nichts erhalten!
Ich habe mich selbstverständlich schon des öfteren an den Support gewandt, allerdings ziemlich erfolglos. Denn mir werden per Email immer die gleichen vorab erstellten Emails geschickt die mich vertrösten sollen und telefonisch erzählt man mir die unterschiedlichsten Dinge. Meistens wird mir gesagt, dass das Gerät aktuell aufgrund einer starken Nachfrage nicht lieferbar sei und ich sobald seitens des Herstellers wieder was da sein sollte, sofort eines bekomme. Das erzählt man mir auch noch heute, OBWOHL das Gerät in meiner ausgewählten Farbe online verfügbar ist und (sollte ich heute eines bestellen) schon morgen geliefert wird!
Nun, ich würde ja schon längst eine Stornierung in Erwägung ziehen, allerdings ist das nicht so einfach. Ich habe das Gerät in einer Rabatt Aktion bei MM online gekauft (Mehrwertsteuer gespart) und diesen Rabatt würde ich bei einer Neubestellung nicht bekommen.
Was kann ich jetzt noch machen? Telefonisch den Chef habe ich auch schon verlangt, es gäbe keinen. Es ist zum verrückt werden! Ich habe schon das Gefühl, dass die darauf hoffen, das ich storniere um die 300€ die ich gespart habe, nicht zu verlieren. Klar, ist natürlich nicht so, aber ich verstehe es einfach nicht.
Sind rechtliche Schritte vielleicht möglich? Ich bin wirklich am Ende mit meinem Latein.
Ich hoffe Ihr könnt mir vllt helfen oder es liest sogar ein MM Mitarbeiter mit.
LG Darksaiyajin
1 Antwort
Dass das Handy aktuell als sofort verfügbar ist würde ich als PDF sichern.
Dann den Laden nachweisbar und per Brief (Einschreiben) zur Lieferung innerhalb von 14 Tagen auffordern und dabei deutlich auf die aktuelle Verfügbarkeit hinweisen.
Ich würde androhen, dass Du bei erfolglosem Verstreichen der Nachfrist einen Deckungskauf vornimmst, und die höheren Kosten dem Laden in Rechnung stellst.