Was bedeutet bei Amazon Reparatur (Reperatur Fehlgeschlagen)?
Ich habe vor fast 1 1/2 Jahren mein Handy bei Amazon gekauft.
Nun ist es letzte Woche bei normalem Gebrauch plötzlich ausgegangen und ließ sich nicht mehr einschalten (Irgendwelche Tastenkombinationen oder ans Ladekabel anschließen hat nix gebracht)
Da ich weiss das man da 2 Jahre Garantie drauf hat habe ich bei Amazon eine Reparatur angefragt und das is da auch erfolgreich eingegangen.
Nun habe ich heute eine Email bekommen das mir das Handy nun zurückgeschickt wird in der Email steht 1x Das handy und 1x Infoblatt Korrosionsschaden, und bei Amazon Steht Reparatur fehlgeschlagen.
Nun meine Frage : Wie sieht es nun mit der Garantie aus ? , aus der Email Kann ich schließen das es sich ja anscheinend um Korrosions Schaden handelt. Aber das Handy ist noch auf jeden Fall innerhalb der 2 Jahre Garantie.
Muss Amazon mir das ersetzen oder das Geld zurück erstatten ? Oder muss ich jetz in die Röhre schauen ? Das Handy ist nie ins Wasser gefallen oder ähnliches und hat sonst auch nie SChäden davon getragen
2 Antworten
Die Garantiereparatur wurde vom Hersteller abgelehnt da der Fehler durch Feuchtigkeit im Gerät aufgetreten ist,den Mangel hast Du selber zu verantworten und nicht der Hersteller,denn nur für Mängel die der Hersteller zu verantworten hat greift die Herstellergarantie.
Du wirfst 2 unterschiedliche Sachen durcheinander.
Garantie leistet der Hersteller.
Gewährleistung leistet der Verkäufer, meist nur 1/2 Jahr.
Mit Garantieanspruch muss man sich and den Hersteller wenden.
Amazon hat da nun nix mehr mit zu tun, hätte das Handy aber einschicken können.
Korrosion kommt auch durch Luftfeuchtigkeit. Z.B. in der Hemd- oder Hosentasche. Ist also kein Schaden, der schon bei der Herstellung vorhanden war. Also kein Produktionsfehler.
Es handelt sich um ein Samsung handy, und Samsung gewährt 24 Monate Garantie