Hallo ihr lieben, ich habe am 01.10 angefangen bei Lidl zu arbeiten und war schon 4-5 mal an der Kasse. Ich habe leider immer noch Probleme mit der „Geldrückgabe“. Drei Situationen, die ich ansprechen möchte.
Situation 1: Der Kunde kommt mit dem Kassenbon und möchte gerne das Geld zurück, weil die Stiefel ihm doch nicht mehr gefallen.
Situation 2: Der Kunde war einkaufen und hat ein neues Paar Stiefel gekauft, möchte aber das der gesamte Einkauf reduziert wird, da er die alten Stiefel schon bezahlt hatte und die neuen haben möchte. Also diese Kombi mit den Stiefel vom Einkauf abziehen.
Situation 3: Der Kunde hat vergessen seine Lidl plus App zu scannen und die Artikel wurden dementsprechend nicht rabattiert. Er hat schon gezahlt und den Kassenbon hat er auch bekommen. Später merkt er aber, dass nichts reduziert worden ist. Er besteht darauf. Wie mach ich das.
Ich wäre euch so DANKBAR, wenn ihr mir Schritt für Schritt erklären könntet, wie ich das mache.
Ich weiß, dass ich auf die Geldrückgabe Taste drücken muss und dann den Bon scanne und dann den Artikel suche und dann Auswahl beenden drücke und was passiert dann ? Vor allem bei der 2 und 3 Situation. Komme immer bei den letzten Schritten immer durcheinander und dadurch werd ich unsicher oder nervöser.
Danke im Voraus…