Unfaire negative Bewertung auf Ebay bekommen, wie reagiereen? Frecher (Geisteskranker?) Käufer
Heyho Leute. Also die Sache ist die Ein Käufer hat scheinbar ganz ohne die Artikelbeschreibung zu lesen einen ARrtikel im Wert von 200€ gekauft und beschwert sich dass wir ihm die falschen Reifen geschickt haben. Jedoch haben wirwirklich ALLES was man zu den Reifen schreiben kann in der Artikelbeschreibung stehen, auch das was er meinte was fehlt steht sogar FETTin der Artikelbeschreibung. So nun bekommen wir von 450 unsere erste negative Bewertung grundlos, da er meint, wir hätten ihmganz neue Reifen verkauft,die Artikelbeschreibung sagt jedoch aus, dass die Reifen schon etwas älter sind... Baujahr steht definitiv drinnen, das wort GEBRAUCHT steht auch fett drinnen. Wir haben diesem daraufhin eine 2000Zeichen Nachricht mit einem Lösungsvorschlag, Rückgabe etc geschrieben. Das einzige was zurückkommt ist ein unhöflicher Satz "Da steht Baujahr 2008". Wie soll ich nun reagieren? Der Käufer scheint scheinbar einen IQ von einem Pinsel zu haben und ich weis nicht wie ich reagieren soll, da die Nachricht so höflich geschrieben war, die hätte ich an Merkel schreiben können. HILFEEE
3 Antworten
In diesem Zusammenhang ist nur interessant:
Wurde per Paypal gezahlt? Dann geht es nur bei versichertem Versand eventuell zu Euren Gunsten aus, falls er bei PP einen von der Beschreibung abweichenden Artikel meldet.
Mit der roten Bewertung werdet Ihr leben müssen. Die könnte sachlich kommentiert werden. Aber bitte nicht so, wie hier der Eingangstext. Wenn ich sachlich schreibe, meine ich sachlich.
Um rote Bewertungen kommt inzwischen fast kein Verkäufer bei ebay mehr herum. Das Käuferverhalten hat sich sehr verändert - zu Ungunsten der Verkäufer.
Das steht oben rechts auf jeder ebay-Seite in sehr dezent roter Farbe:
0800‐666 5722 gratis
aber ob das etwas bringt, weiss ich nicht. Die Kritik am Telefon-Support ist in den Foren sehr groß.
"Da der Großteil meiner Arbeit auf Ebay liegtkönnte mir diese Bewertung evtl stark schaden, da es gerade anfing sehr sehr gut zu laufen" Bitte schaffe Dir unbedingt ein zweiter Internet-Standbein an. Gewerblicher Verkauf auf nur ebay begründet hat schon manche Geschäftsschwierigkeit gebracht.
Da zwischen Käufer und Verkäufer der Kaufvertrag gem. BGB geschlossen wird, kann und wird ebay da nichts machen. Denen steht es nicht zu einzugreifen. ebay stellt nur die Verkaufsplattform für Eure Geschäfte.
Anders sieht es aus, wenn Paypal gegen die deutsche Rechtssprechung zu Lasten der Verkäufer entscheidet. Da fehlt noch der entsprechende Prozess, um das dauerhaft zu verhindern.
Problem bei Ebay melden
Wenn der "Kunde" nicht mit sich reden lässt mach Ebay das schon
Leider macht Ebay wirklich garnichts... Problem ist schon seit längeremraus.
Die brauchen leider eine Weile
Oder haben sie schon gesagt das sie nichts tun können?
Du kannst die negative Bewertung noch kommentieren und hinzufügen, dass alles, was er bemängelt, in der Beschreibung gestanden hat. Käufer lesen sich die negativen Bewertungen auch durch (ich mache das zumindest) und können sich dann ihr Teil denken.
Natürlich werde ich sachlich kommentieren,will ja keine Kunden abschrecken. Gibt eskeine Möglichkeit Ebay telefonisch zu erreichen? Da der Großteil meiner Arbeit auf Ebay liegtkönnte mir diese Bewertung evtl stark schaden, da es gerade anfing sehr sehr gut zu laufen