Umtauschrecht beim Möbelhaus Höffner?
Hallo, ich habe eine 3000,- Leder-Couch bei Höffner gekauft. Diesen Samstag wurde sie geliefert. Doch leider ist sind die Sitzkissen in einem völlig anderen Härtegrad als die der ausgestellten Couch im Laden. Die neue ist total hart (fast wie ein Brett). Das schlimmste ist jedoch der Geruch. Eigentlich erwartete ich einen leichten Ledergeruch der auch nicht schlimm wäre, doch der aktuelle Geruch ist eine Art Mischung von Lack-Plastik (er beißt sich direkt in die Nase).
Meine Frage wäre: Hat jemand schon ähnliche Probleme gehabt und wie hat Höffner darauf reagiert?
Auf jeden Fall gehe ich morgen zu Höffner und vordere eine andere Couch.
2 Antworten
Höffner schickte einen Mitarbeiter zu mir, um die genannten Schäden zu begutachten. Doch wie erwartet kam dabei nichts raus. Logisch warum soll er was gegen seinen Arbeitgeber sagen. Auf die Frage mit dem Geruch, antwortete er: Ja das wird bis 2 Monate so stinken, ist aber ungefährlich. Schaumstoff, Klebstoff haben so ein Geruch
Meine Antwort: Ist sicher nicht gesund, weshalb lassen die es nicht in ihrem Lager ausdünsten. Gegen Ledergeruch hab ich nichts aber Klebstoff bzw. Schaumstoff. Ne
Frage zur Sitzhärte: Ja im Laden setzen sich ja jeden Tag Leute hin, nach ein paar Jahren wird es weicher.
Absolute Frechheit, also stzen sich Leute genau auf die Couch und auf jede Sitzfläche. Weil im Laden war jede sitzfläche gleich weich. Also was muß ich machen um so eine weiche couch zu bekommen wie im Laden? Jeden Tag drauf springen...
Ohne Anwalt habe ich keine Chance auf einen Umtausch. Ich finde bei Höffner ist der Kunde nicht mehr König sondern Hofnarr. Wir bei anderen großen Möbelhäusern nicht anders sein.
Das ist ein typischer Fall, den man nicht bei Gutefrage klären kann. Da braucht es das persönliche Gespräch mit dem Verkäufer.
Deine Gründe scheinen mir einleuchtend. Da wird Höffner bestimmt Hand bieten für eine Lösung. Er wird den Hersteller auf die Qualitätsunterschiede aufmerksam machen.
Schreib doch hier, wie es ausgegangen ist.