Umtausch in anderen Filialen
Meine Tochter hat mir in Stuttgart bei "Saturn" einen MP 3 Player gekauft. Leider habe ich dann feststellen müssen, das er defekt ist. ;( Jetzt hat meine Tochter versucht, den MP3 Player in Tübingen in der "Saturn" Filiale wieder umzutauschen ( mit Quittung!) Dort wurde ihr mitgeteilt, das es nicht möglich sei!!! Sie könne ihn nur in Stuttgart umtauschen! Das heisst, wir müssen extra nach Suttgart fahren!!! Wenn ich die Kosten für die Fahrt rechne, kann ich das Ding gleich in die Tonne schmeissen!!! Weiss jemand von Euch, in wie weit Filialen zu Umtausch verpflichtet sind, - auch wenn es sich um Geräte handelt die ich nicht dort gekauft habe?!?!? Danke im Voraus! lg nissaja
6 Antworten
Hallo, normalerweise wird auch in anderen Filialen umgetauscht. Wenn das nicht der Fall ist, kannst du aber in Stuttgart anrufen und fragen, ob du ihnen das Gerät auch zuschicken kannst. Dann senden sie dir wahrscheinlich einen Gutschein zurück. Oder ihr versucht es nochmal ganz lieb in Tübingen...
Gutschein ist unzulässig. Es ist eine Mängelrüge. Geld muss fließen.
Du kannst es wirklich nur in der Filiale zurückgeben in der du es gekauft hast da die beiden Saturns zwar gleich heißen, aber geschäftlich nicht zusammen gehören. Hab ich leider auch schon mit MannMobilia erlebt...
Soweit ich weiss, muss der MP3 Player innerhalb von einen Bundesland umgetauscht werden. Also wenn du ihn in Berlin kaufst und in Hamburg umtauschst, kann die Filiale das verweigern,aber in deinem Fall müsste das eigentlich gehen.
Habe aber schon davon gehört, daß es egal ist in welchem Ort es gekauft wurde, am es auch in einem anderen Ort dann umtauschen kann.
Ich würde so schnell nicht aufgeben und mich evtl. an den Filialleiter wenden oder aber an den Hauptsitz.
Laß Dich nicht abwimmeln.
Ich hätte mich auch nicht abwimmeln lassen! Nur meine Tochter ist vor Ort gewesen, und hat es mir gerade per Telefon mitgeteilt! Sie will kein Theater machen! ;(( Bin etwas säuerlich! Danke für Deine Antwort! ;)
Vielleicht kannst Du selbst mal hingehen, denn Saturn ist zumindest - hier bei uns - dafür bekannt, dass die beim umtauschen Schwierigkeiten machen. Selbst wenn man es in dieser Filiale gekauft hat.
Ja eben, ich würde es auch nicht so ungeschehen hinnehmen, es wäre wohl etwas mehr Arbeit gewesen es von einer anderen Filiale umtauschen zu müssen. Würde selber nochmal hingehen
Also ich kenn das auch nur das man in allen Filialen umtauschen kann, z.B. H&M, P&C, also die machen das!
Danke für Deine Info! Das ist ein absoluter Sch...!!! ;((