Rücksendung pretty little thing?

Help! Ich möchte etwas zurück schicken und soll dafür die Order Nummer / ID eigeben, in diesem Format:

111-1111111-1111111 / 111111111

bis zu dem Schrägstrich ist alles klar, das ist Order Nummer die man aus der Bestellung kopieren kann… aber die wird nicht akzeptiert. Denke da fehlt noch was - nach dem /… aber was soll das für eine Nummer sein und woher bekommt man die? Verzweifle grad komplett… hoffentlich kann mir jemand helfen