Pauschalreise bei L'TUR über TUI gebucht, gibt es eine Möglichkeit kostenlos zu stornieren?
Ich habe vor ein paar Stunden eine Pauschalreise über TUI gebucht. Leider war ich nicht besonders aufmerksam und mir ist entgangen, dass der Reiseanbieter eigentlich ltur ist. Bevor ich noch die Buchungsbestätigung per E-Mail bekommen habe, ist mir aufgefallen, dass ich mich mit dem Datum um eine Woche vertan habe. Zum gebuchten Zeitraum können wir auf keinen Fall verreisen, da dieser nicht in den Ferien liegt und wir auf Ferien angewiesen sind. Mein Fehler, ganz klar. Ich habe sofort den TUI Kundenservice angerufen, der mich darauf aufmerksam gemacht hat, dass die Buchung bei L'TUR fix ist und eine Stornierung nur mit Stornierungskosten von 1800 € möglich wäre. Da ließe sich auch nichts machen, keine Umbuchung, nichts. Ich bin aus allen Wolken gefallen. Natürlich war es meine Unaufmerksamkeit, aber immerhin habe ich es innerhalb kürzester Zeit gemerkt und mich auch sofort gemeldet. Ein wirtschaftlicher Schaden ist TUI dadurch sicherlich noch nicht entstanden. Den einzigen Tipp, den der Herr vom Kundenservice mir geben konnte, war, mich per E-Mail bei TUI zu melden und zu fragen, ob man eine Regelung auf Kulanzbasis findet. Und das habe ich auch sofort gemacht, auf die Antwort warte ich noch. Ist jemandem schon einmal etwas ähnliches passiert? Oder hat jemand einen Tipp wie ich glimpflich ich aus der Sache rauskomme?
3 Antworten
Ob du Stornogebühren zahlen musst oder nicht, steht im Vertrag.
Ja, Stornogebühren werden wohl anfallen. Kostenlos wird das nicht.
Entweder Du fragst, ob es eine Möglichkeit gibt, die Reise umzubuchen. Meist gegen eine geringe Gebühr.
Oder Du schaust mal genau, wie hoch die Stornokosten sein müssen. 1800 kommt mir hoch vor, Ferien sind ja in der nächsten Zeit keine. Wann sollte denn die Reise sein?
Habe mal gelesen, dass eine Umbuchung nicht automatisch mit einer Stornierung verknüpft werden darf und entsprechende AGB unwirksam sind. Wie ist der Fall ausgegangen? Habe nämlich ein ähnliches Problem gerade...