Paket Zahlen ohne es erhalten zu haben?
Hallo!
Ich habe mal vor gut nem Monat ein Paket bei Zalando bestellt. Ich habe mir 5 Artikel bestellt aber nur 3 kamen an. Dies habe ich weiter geleitet und mir wurde gesagt das eine Gutschrift für die fehlenden Artikel kommt. Stattdessen soll ich für die 2 Fehlenden Artikel knapp 480€ Zahlen und werde ignoriert von den Abteilungen. Was soll ich tun? Die andern 3 Artikel habe ich zurück gesendet und habe für die 3 Artikel eine Gutschrift erhalten aber gewartet bis ich eine Gutschrift von den Fehlenden Artikel erhalten tue aber es kam nichts stattdessen eine absage und Mahnungen! Kann jemand behilflich sein?
Hey, ich bin in einer ähnlichen Situation? Was kam nun bei dir raus? Wie bist du vorgegangen?
Hi. Sorry für die Später antwort. letztendlich habe ich es bezahlt
4 Antworten
Sollten das mehrere Pakete sein oder nur eins?
Am besten mal auf dem Postweg (Einschreiben) den Sachverhalt schildern
Zalando dürfte in diesem Fall in der Pflicht sein zu Beweisen, dass du die Pakete erhalten hast und erst dann dürfen sie auch Geld für die Artikel verlangen
ja es war von anfang an nur 1 Paket überall stand das. Als ich das aufgemacht habe habe ich gemerkt dass zwei Artikel fehlen und normalerweise meldet man das ja das hab ich auch getan mir wurde gesagt dass ich die Artikel zurücksenden soll und die zwei fehlenden Artikel werden als Gutschrift geschrieben aber stattdessen habe ich eine Rechnung bekommen für die zwei fehlenden Artikel Und auf dem Lieferschein steht drauf dass die Artikel mitgeliefert worden aber die war nicht mit enthalten
Ein Anwalt könnte dir da auch helfen.
Für die Rücksendung solltest du ja eine Sendungsnummer haben. Da kannst du sehen wann das Paket angekommen ist.
Und bei der Nachlieferung würde ich mal darauf tippen dass das Paket irgendwo verloren oder geklaut wurde.
Ich würde noch ein Mal mit dem Kundenservice reden und mit denen das alles in Ruhe besprechen.
Falls die nicht darauf eingehen und auf das Geld bestehen käme der nächste Brief von meinem Anwalt.
Nochmal anrufen und Situation erklären und fragen warum du Mahnungen zahlen musst usw..
Es war nur 1 Paket.Erhalten habe ich es. Nur es kam Unvollständig an. Und ich muss für die von anfang ab nicht bekommenen Artikel Zahlen. Die waren ja nicht im Paket mit drinnen und ich muss trotzdem Zahlen