mcafee Automatische Verlängerung - Falle!?
Mein Vertrag läuft am 24.1.2016 aus. Am 25.12. bekam ich eine Mail, dass der Vertrag für Euro 79,95 für ein Jahr verlängert worden sei (Kreditkarte hinterlegt). Gleichzeitig bekam ich eine Mail, dass eine einjährige Verlängerung Euro 59,95 kosten würde. Also bestellte ich diese. Anschließend sah ich in meinem Konto, dass die zweijährige Verlängerung lediglich 84,95 Euro kosten würde. Die beiden Aktionen tat ich jeweils in der irrigen Annahme, dass mit der neuen Bestellung die vorherige rückgängig gemacht worden seien. Nun stellte ich fest, dass ich für insgesamt vier Jahre verlängert habe: ein Jahr für 79,95, ein Jahr für 59,95 und zwei Jahre für 84,95. Ich finde dieses Vorgehen einer Firma, welche einen schützen soll schon ziemlich dreist. Wie komme ich aus der Sache nun raus?
4 Antworten
Kontaktiere den Support, das geht per Mail oder Du kannst auch um telefonischen Kontakt bitten. Adresse findest Du in den Tiefen Deines AV-Scanners (starte das Programm / dann Hilfe / ...). Mach deutlich, dass Du keine Aboverlängerung wünschst und bitte um schriftliche Bestätigung der Stornierung. Notfalls alles noch mal schriftlich per Einschreiben. Das Geschäftsgebaren von McAfee halte ich für unterirdisch. Schau doch auch mal, was eine ganz neue Lizenz Deiner SW bei z.B. Amazon kostet - das wird nur etwa die Hälfte dessen sein, was Dir McAfee so großzügig anbietet - ziemlich durchgeknallt, oder?
Stornieren, also Support anschreiben
Das ist alles sehr verwirrend. McAfee wurde bereits 2009 von einem US-Gericht dazu verurteilt, die automatische Verlängerung zu unterlassen. Tut es aber trotzdem. In der Tat kommen die zusätzlichen Verlängerungsangebote alle von deren Webside. Wenn ich den Support aufrufen will heißt es "Diese Webside ist nicht verfügbar". Nach einigen Recherchen habe ich nun eine e-mail-Adresse gefunden und mich wegen des Stornos an diese gewandt. Ob ich da eine Antwort bekomme? Soll ich die eingehenden Kreditkarten-Zahlungen bei meiner Bank canceln lassen?
Sicher das die Mail von mcafee ist?
Stornieren, kündigen. Ersteres nur, wenn du die automatische Aboverlängerung damals nicht angewiesen hast.
Danke, aber wie komme ich da ran?