Matratzentopper nach weniger als neun Monaten durchgelegen. Hat dieser Garantie?
Hallo zusammen.
Ich hatte gerade ein sehr verärgerndes Gespräch mit unserem Bettenhändler.
Wir haben im Oktober letzten Jahres eine Matratze für 2500€ gekauft, da wir auf dieser in einem Hotel in den USA gelegen haben und uns noch nie so wohl gefühlt haben.
Die Matratze hat eine Höhe von 25cm, hinzu kommt der dazugehörige Topper mit 10cm Höhe.
Wir haben im Oktober diesen Jahres festgestellt, dass sich eine üble "Kuhle" im Bereich des Rumpfes gebildet hat. Diese habe ich anhand eines Bildes im Reklamationsformular dargestellt. Nach nun ca. zwei Monaten Telefonaten gibt der Händler nun an, bei dem Topper handelt es sich um ein Verschleißteil, auf welchen es keine Garantie gibt. Lediglich die Matratze könnte reklamiert werden.
Ich wiege ca. 85kg, meine Frau deutlich weniger.
Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass ein Topper nach weniger als zwölf Monaten so durchgelegen ist, dass dieser zu Rückenbeschwerden führt.
Hat der Verkäufer mit seiner "Topper hat keine Garantie"-Aussage recht?
Viele Grüße.
Ja, der Topper gehört explizit zur Matratze und wurde auch nur so verkauft. Meine Reklamation war auch jeden Fall noch vor der Vollendung des 12. Monats.
Hersteller von Matratze und Topper ist derselbe.
Auf der Rechnung steht nichts von Umtausch ausgeschlossen.