Hallo ich brauche mal ein paar Tipps. Ich arbeite in einem Callcenter im Outbound Team, d.h. ich rufe selbst aktiv an. Es geht hierbei um den Vertragsabschluss von Mobilfunk- und Festnetzanschlüssen. Vorher habe ich in demselben Callcenter im Inbound gearbeitet, aber ich wurde jetzt in den Outbound versetzt.
Niemals hat mich die Arbeit so aggressiv gemacht wie jetzt. Es wird alles gemonitort. Jede Pause, jeder Toilettengang wird zeitlich festgehalten. Du kommst in Erklärungsnot, wenn der Absatz nicht stimmt. Von Kollegen kommen nur dumme Sprüche, wenn du nicht genug verkaufst. Jeder Verkauf wird graphisch auf einer Flipchart festgehalten, sodass man sich mit anderen vergleichen kann, Telefonate werden von den Teamleitern mitgehört und am meisten nerven mich die Kollegen, die die nur "gut gemeinte Tipps" geben möchten. Besonders häufig höre ich als Kritikpunkt "du bist nicht authentisch, du stehst nicht hinter dem Produkt, bei dir merkt man, dass du einen Leitfaden abliest etc.".
Die Arbeit ist außerdem sehr eintönig. Im Inbound hatte ich wenigstens verschiedene Anliegen bearbeitet. Im Outbound geht es allein um den Absatz und nicht um die Kundenzufriedenheit. Du lässt dich von den Kunden beschimpfen, weil dein Anruf nicht willkommen ist, manche machen sich über dich lustig, andere machen Tiergeräusche oder behaupten, der gewünschte Teilnehmer wäre im Gefängnis oder verstorben, nur dass du nicht noch einmal anrufst.
Heute bin ich vollkommen ausgerastet. Ich habe zum Feierabend mein Headset durch unser Büro geschmissen und bin gegangen. Ich habe Angst vor den Konsequenzen. Was soll ich tun?