IKEA Küche Planungsfehler/Reklamation?
Hallo,
ich habe hier eine etwas kompliziertes Anliegen/Frage:
Am 19.06.2021 habe ich eine Küche mit einem Mitarbeiter aus dem Einrichtungshaus IKEA geplant (Online).
Am 05.07.2021 erhielte ich die Auftragsbestätigung mit der Information, dass die Küche am 27.07.2021 Eintrift (fixer Liefertermin).
Leider stellte ich schon am 28.07. fest, dass die Arbeitsplatten nicht passen und zusätzlich Korpusse falsch geplant worden sind. Somit musste ich den Aufbau einstellen (Küche bau ich selbst auf).
Also Kontaktierte ich am 28.07 den Kundenservice IKEA und hier fing der ganze Spaß* an.
Am 02.08 wurde ich dann nach etlichen Mails und Anrufen von dem Küchenplaner zurückgerufen. Wir fereinbarten einen Termin um das Problem zu lösen bzw. die Küche neu (richtig) zu planen.
Dieser sollte am 04.08.2021 um 16:30 stanttfinden. Hierzu wurde mir mittgeteilt, dass er einen Link für die Onlineplanung versendet. Leider kam dieser bei mir nicht an. Also sucht ich erneut den Kontakt zum Kundenservice um den Küchenplaner auf seinen verpassten Termin hinzuweisen. Nach einer Stunde entschied ich mich in das Einrichtungshaus IKEA zu fahren, da ich keine andere Möglichkeit gesehen habe mit dem Küchenplaner in Kontakt zu treten.
Um 18.15 Uhr kam ich dann im Einrichtungshaus IKEA an. Dort wurde mir mittgeteilt, dass der Planer nicht da sei (Krank) und dass ein anderer Kollege die Umplanung der Küche übernimmt. Also planten wir am 04.08.2021 die Küche erneut mit den richtigen Arbeitsplatten und Korpusse.
Nach erfolgreicher Planung mit dem neuen Küchenplaner und dem ausdrücklichen Hinweis, dass dieses Anliegen sehr dringlich ist (DA WIR KEINE KÜCHE HABEN!!), wurde mir mitgeteilt, dass die Arbeitsplatten und Korpusse innerhalb von 4-6 Wochen (somit spätestens 15.Sep.) bei uns eintreffen.
Letzten Mittwoch hatte ich IKEA nochmals Kontaktiert (Kundencenter wegen Liefertermin Arbeitsplatte) die mir mitteilten das die Bestellung der Arbeitsplatten noch nicht erfolgt sei, da dies vom Reklamationsmanagement/QS erfolgt und die momentan einiges auf dem Tisch haben.
Ich bin am Ende meines Latains und würde gerne wissen ob es eine Möglichkeit gibt auf Rechtsgrundlage hier zu handeln ?
Ich würde mich über eine hilfreiche Antwort sehr freuen.
1 Antwort
Die Juristerei braucht viel Zeit. Versuch mit Ikea vor Ort eine Lösung zu finden. Wenn das in der Küchenabteilung nicht funktioniert dann mit dem Kundenservice.
Meine Vorschläge dazu wären, wenn die Korpusse im Einrichtungshaus vo4ätig sind, dann sollen sie von dort geliefert werden oder du nimmst sie mit (ich habe schon 200 cm Hochschrankkorpusse im A3 transportiert).
Maßarbeitsplatten brauchen immer Zeit. Dass die Neubestellung es noch zusätzlich verzögert ist nicht ok. Ich würde Ikea vorschlagen, mir die günstigste fertige Arbeitsplatte kostenlos zu geben, damit die Küche zumindest provisorisch genutzt werden kann.
Niemand wird dir einen Liefertermin garantieren. Da sind zu viele Beteiligte dazwischen. Besonders in der Pandemie gibt es immer wieder Unwägbarkeiten und das in der gesamten Wirtschaft.
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Die Korpusse habe ich tatsächlich direkt vor Ort mitgenommen. Auch die gelieferten (falsch geplanten) Arbeitsplatten darf ich verwenden (provisorisch). Vor Ort wurde mir die Neuplanung sowie die Lieferung der neuen Arbeitsplatten garantiert. Meine Frage ich eher wie ich IKEA druck machen kann damit die mir ein Liefertermin garantieren. Über den Kundenservice erreiche ich nichts, ausser das mein Anliegen an das Einrichtungshaus weitergereicht wird. Aber auch da passiert im Nachgang nichts...