Ich soll für eine Mitarbeiterin anrufen?
Eine Mitarbeiterin, mit welcher ich zusammen arbeite, hat den Auftrag vom Chef erhalten die Konten unserer Mitarbeiter welche auf einer Webseite angemeldet sind (nenne den Namen nicht), aktualisieren soll. Bei vielen Profilen ist ein Login nicht mehr möglich, da kommt immer technischer Fehler. Nun müsste man bei jedem Profil wo das nicht geht den Kundendienst von dieser Webseite anrufen (da es per Email nicht geht, da antwortet niemand) und nachfragen. Bei der Hotline geht jedes Mal ein anderer Mitarbeiter ran und jeder sagt was anderes.
Jetzt sagt die Mitarbeiterin zu mir ob ich ihr helfen könne dies zu aktualisieren bzw dort anzurufen und die Profile durchgehen. Wieso muss ich da helfen? Bei jedem Profil der Mitarbeiter ist IHRE Email hinterlegt und der Chef hat IHR den Auftrag gegeben. Wieso sollte ich hier helfen?
Ich hasse telefonieren, das weiß sie und bin dann extrem nervös. Ich bekomme Panik wenn es heißt ich muss irgendwo anrufen, ich habe Angst davor, kann dann keine gescheiten Sätze formulieren, vergesse alle Worte oder verschlucke sie. Ist schwer zu erklären aber es ist so. Ich habe eine Abneigung dagegen. Und wer sagt üben: Nein bringt nichts, bei jedem Telefonat ist es gleich. Daher meide ich so gut es geht Telefonate. Ich traue mich kaum privat bei einem Arzt anrufen und es kostet mich extrem Überwindung.
Vorallem ist es auch extrem unangenehm. Ich bin ein komplett aussenstehende Person, weder die Email noch das Profil der Mitarbeiter läuft auf meinen Namen und ich soll anrufen? Dann denken die doch ich wäre ein Hacker. Ich weiß auch nicht mal wie ich da fragen soll...
Was würdet ihr tun?
Jetzt fragt sie nach ob ich schon angerufen habe...
3 Antworten
Normalerweise muss die Mitarbeiterin das selbst klären, wenn sie die Aufgabe vom Chef bekommen hat. Ich würde freundlich darum bitten, dass sie sich der Sache selbst annimmt.
Alternativ könntest du den Vorgesetzten ansprechen, dass dich die Mitarbeiterin um Unterstützung gebeten hat ("Delegation") und wie du dich verhalten sollst. Das könnte natürlich genau das zu Folge haben, was du nicht möchtest: Der Chef bittet dich, sie dabei zu unterstützen.
Aber für die Berufswelt ist es auch wichtig, dass du ab und an auch Kontakt mit anderen Menschen haben kannst - auch telefonisch.
Frage deinen Chef ob du das machen sollst und findest du deine Aufgaben gehört musst du es halt machen.
Wenn du in dem Job bleiben willst und der Job erfordert kundenkontakt egal ob persönlich oder per Telefon dann musst du dich irgendwann daran gewöhnen und wenn Kunden dich ablehnen und auflegen damit musst du klarkommen.
Wobei es eigentlich eher üblich ist dass die Firma wartet bis sich die Kunden melden und dann die Kunden anlegen bearbeitet und nicht die Kunden aktiv anruft.
Ich möchte mit dem nicht reden. Er ist ein schlimmer Mensch und bin froh fast keinen Kontakt zu dem zu haben.
Wenn das wirklich so viel Arbeit ist wäre es nur normal wenn sie dich um Hilfe fragt.
Du kannst es eigentlich nur drauf ankommen lassen. Entweder du hilfst oder eben nicht.
Wenn du nicht hilfst brauchst du allerdings in Zukunft auch nicht auf Hilfe hoffen wenn du selber mal nicht weiter weißt. Und obendrein könnte sie den Chef bitten das er dir sagt das du ihr helfen sollst. Dann hast du keine Wahl und musst eben telefonieren.
Er hat ihr die Aufgabe übergeben, weil alle Profile auf ihre Email laufen.
Ich kann auch alles gut per Mail erledigen von meiner Arbeit. Sonst sind Telefonate nicht notwendig.