Hermes erstattet nur einen Teil der verlorenen Sendung?
Hallo, ich habe im November 2023 ein Paket mit Weihnachtsgeschenken für meine Familie nach Portugal geschickt und habe dafür hermes benutzt. In dem Paket waren einige Süßigkeiten, 3 Parfüms, mehrere Duschgelsets, Masken für das Gesicht, Socken, Tassen, LED Bilderrahmen mit einem Bild für Oma, Baby Spielzeug usw (alles was man halt seinen verwandten zu Weihnachten zu schenkt). Ingesamt ein Wert von knapp 350€.
Das Paket ist aber im Madrid verloren gegangen weswegen ich im Dezember eine Verlustmeldung und ein Erstattungsformular ausgefüllt habe. Dabei habe ich sogar Bilder von jeden Artikel hinzugefügt und die Kontoauszüge von den Kauf der Artikel damit Hermes genau weiß was ihm Paket war und wie viel alles gekostet hat.
Nach 5 Wochen, 10 anrufen, 17 E-Mails, 4 Beschwerden auf den Kundenportal und 1 Anfrage bei der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur habe ich heute eine Antwort von Hermes erhalten, dabei stellt sich heraus das sie mir nur 79,73€ erstatten möchten da „Wir haben diese sorgfältig geprüft und dabei festgestellt, dass keine Wertnachweise vorliegen“. Ich habe sofort bei Hermes angerufen und die Frau vom Kundenservice meinte das „dass Süßigkeiten und Schokolade nicht als Wertgegenstände gelten“, das sehe ich ein, aber es waren ja auch andere Sachen in dem Paket was ich ihr auch gesagt habe, sie meinte darauf nur das ich auf das E-Mail antworten soll und eine Neue Beurteilung anfordern soll. Ich habe natürlich auf das E-Mail geantwortet und nachgefragt wie sie zu dem Entschluss gekommen sind das keine Wertsachen drin waren und habe erneut die Bilder und Kontoauszüge im Anhang zugesendet. Ich habe mich auch erneut an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gewendet und nach Hilfe diesbezüglich gefragt…
Ist das normal das Hermes nur einen minimalen Teil erstattet? Hat jemand schon solche Erfahrungen mit Hermes gemacht?
Die Kosten für Geschenke, Süßigkeiten und Versand sind ingesamt knapp 350€
1 Antwort
Hermes ist im Versand besch... und in der Erstattung auch. Du hast ja echt fix eine (Teil)Erstattung bekommen. Wir sind ein halbes bis dreiviertel Jahr dahinter her gerannt. Gefühlte 50 Mails... Dann haben sie zumindest das meiste Erstattet...
Wieso sollten im übrigen nur Wertgegenstände erstattet werden? Auch wenn die Kekse vielleicht nur 2€ kosten - weg ist weg durch deren Verschulden. Ob die Sachen wertvoll waren oder nicht, ist egal.
Ein halbes Jahr ist wirklich lange, ich dachte das die 5W die ich warten musste schon sehr lange sind…
Was die Wertgegenstände betrifft weiß ich auch nicht warum hermes die Süßigkeiten nicht erstatten will... Ich hatte teure Lind Schokolade, einen Stollen und andere Sachen gekauft die halt typisch Deutsch sind weil ich meiner Familie eine Freude machen wollte (die waren noch nie in Deutschland und ich wollte ein bisschen von meiner neuen Heimat mit ihnen teilen). Das hat mich circa 45€ gekostet… Wie du schon sagst weg ist weg und am Ende haben auch die Sachen Geld gekostet…
Ich hoffe das Hermes auf meinen Widerspruch antwortet und mir mehr als nur 79€ erstattet (das deckt gerade mal die Versandkosten, die Süßigkeiten und die Tasse für Oma)…