Handwerker kommt nicht, welche Möglichkeiten habe ich?
Hallo, ich habe ein etwas komplizierteres Anliegen …
wir haben uns letztes Jahr ein Haus gekauft mit einer Photovoltaikanlage auf dem Dach. Im Keller steht zu den ganzen Wechselrichtern auch eine Batterie bzw. ein Batteriespeicher. Die Steuerung dieser Batterie ist vor ein paar Monaten kaputt gegangen. Es handelt sich hierbei (laut Solartechniker-Firma) um einen Garantiefall.
Nach langem rumtelefonieren und verschobenen Terminen bzw. nicht erscheinen der Handwerker kam letztendlich doch der Handwerker der Firma vorbei. Er kam mit der neuen Steuereinheit der Batterie und konnte sie aber nicht installieren, weil er sich damit nicht auskennt bzw. die Herstellerfirma „da was geändert hat“ (merke: Die PV-Firma, die diese Geräte verkauft kennt sich nicht mit der Installation aus …). Daraufhin hat mir der Handwerker gesagt, dass er beim Hersteller ein Ticket stellen muss und sich meldet, sobald es bearbeitet wurde. Das war vor ein paar Monaten. Ich habe mehrmals beim Handwerker telefonisch nachgefasst und werde immer wieder vertröstet. Das Ding ist: dadurch, dass die Batterie nicht geht speisen wir den überschüssigen Strom ins Netz ein, müssen aber gezwungenermaßen auch Strom zukaufen, gerade jetzt in der dunkleren Jahreszeit. Mich ärgert das alles richtig arg, weiß aber nicht wie ich mich verhalten soll. Zwingen kann ich ja niemanden oder? Kann man irgendwas geltend machen? Habt ihr Erfahrungen mit sowas? Vielen Dank.
2 Antworten
Ich würde die Herstellerfirma direkt und schriftlich kontaktieren und sie bitten, Dir einen kompetenten Händler bzw. Techniker zu schicken. Verweise auf die Reklamation beim bisherigen Händler, der sich (angeblich) mit dem Problem bereits an den Hersteller gewandt hat. Evt. lass Dir vom bisherigen Handwerker die Ticket-Nr. nennen.
Die andere Möglichkeit besteht darin, dass Du bei Deinem Verkäufer schriftlich die Rücknahme verlangst, falls bis zum ..... die Reparatur/Neuinstallation nicht durchgeführt wird. Auch kannst Du direkt Rücktritt vom Vertrag verlangen, wenn bis zum ..... nicht alles erledigt ist.
Die dritte Eventualmöglichkeit besteht darin, dass Du Dich vorsichtshalber mal bei einem Konkurrenzunternehmen erkundigst, wie die das Problem lösen würden.
Versuch vom Vertrag zurückzutreten. Die haben diesen scheinbar nicht erfüllt
es besteht kein Vertrag. Mir fallen keine Kosten durch den Handwerker an, da es ein Garantiefall ist. Der Handwerker wird quasi per Pauschale vom Hersteller bezahlt.