Gibt es Garantie trotz Kratzer am Handy?

Ich habe ein Handy was jetzt einen Schaden am Display hat der nicht durch mich verursacht wurde. Gut, hab ja noch 2 Jahre Garantie. Hab angerufen um sicher zu gehen und ein der Mann vom Support erzählt mir das ich keinen Anspruch auf eine Reparatur habe, da ich einen leichten Kratzer auf dem Display habe. Keinen Riss oder so und ich will ja auch deshalb keine Reperatur. Es geht um was total anderes.

Ist das wirklich so?

Answer 1

[Nussbecher]

Die Reparatur des Kratzers fällt nicht unter Garantie, Gehäuseschäden sind bei den meisten Sachen ausgeshclossen. Wenn es wegen eines anderen Defektes ist, so hängt es auch hier davon ab, was ursächlich ist.

Comments

[Cataleya08]

Es geht um eine Luftblase unterm Display. Das wird auch eigentlich repariert. Nur jetzt wegen den Kratzer hieß es beim Support nein

[Nussbecher]

@Cataleya08

Dann ist dabei in der Tat der Kratzer das Ausschlusskriterium. Dieser kann ursächlich für die Luftblase sein. Das kann der Hersteller daher ablehnen.

Answer 2

[Klausie801]

Dann müssen sie die das andere reparieren und den Kratzer auf dem Display außer Acht lassen

Comments

[Cataleya08]

Und was wenn der ganze Display repariert werden muss? Es geht nämlich um eine Luftblase unterm Display. Das wird auch repariert, aber dann hieß es es geht aufgrund vom Kratzer nicht