Empfänger beschwert sich, weil Hermes Paket probleme hat, was soll ich tun?
Vor einem Monat habe ich ein Handy auf ebay kleinanzeigen verkauft. Versendet habe ich es mit Hermes. Es ist nicht angekommen, wahrscheinlich hat es jemand geklaut oder was weiß Gott. Ich habe Hermes kontaktiert und sie haben geschrieben, dass ich ein Paketverlust melden kann. Ich habe ein Paketverlust gemeldet, alle Beweise per email gesendet, die brauchen aber sehr lange es zu bearbeiten. Der Empfänger fordert nun das Geld von mir und ist ziemlich sauer auf mich, weil ich ihn anscheinend abgezogen habe.
Nun meine frage,.. Was soll ich tun?
2 Antworten
Nichts. Das Versandrisiko liegt bei dem Empfänger. Du hast alles richtig gemacht. Zur Mitwirkung warst Du verpflichtet. Wenn das Geld von Hermes bei Dir eintrifft, zahlst Du das dem Käufer zurück. Mehr kann von Dir nicht erwartet werden. Bleib enspannt.
Dankeschön. Dies hat mich etwas entspannt. Habe schon vorher im internet recherchiert. Diese frage habe ich nur gestellt, um sicher zu sein.
mit der Sendungsnummer suchen wo das Päckchen geblieben ist.
Dann wird Hermes wohl selbst nicht wissen wo dein Päckchen geblieben ist.
Verlust meldung hast du ja schon geschrieben. Somit musst du nur noch belegen was dessen Inhalt war und die Summe aus von der Versandversicherung einfordern. (Die bekommt dann der Vermeintliche Empfänger deiner Ware). Den Ärger hast allerdings du am Hals
Die sendung wurde im Hermes Verteilzetrum DEP Koblenz sortiert. Das steht dort seit 5.12.2020
Alles klar dankeschön, dann habe ich wohl alles beachtet. Werde dann mal abwarten.
Letzte frage hätte ich noch. Was wenn hermes mir das geld zusendet, dem empfänder das geld gebe und alles geklärt ist. Plötzlich findet hermes das päckchen und die wollen das geld wieder haben. Muss ich das geld an die dann überweisen?
Du kannst davon ausgehen dass während dieser FristZeit das Päckchen wieder auftaucht und dem Empfänger zugestellt wird, oder für immer verschwunden bleibt.
Wichtig sollte dir aber auch sein dass du den Empfänger bei Laune hältst und dein Bemühen zeigt bevor er dir seinerseits an den Karren fährt.
Habe ich als aller erstes. Da kommt aber nichts vorran. Deswegen hat mir hermes geschrieben, dass ich ein verlust melden kann