Douglas Online-Bestellung: Ware beschädigt, zurücksenden möglich?
Habe bei Douglas online insgesamt 4 Parfums gekauft, 2 davon sind nicht beschädigt, ein anderes ist vollständig zerbrochen (und ausgelaufen) und beim anderen fehlt die Hälfte und der Verschluss ist gelockert. Der Inhalt hat sich über die Rechnung ergossen und es befinden sich auch Splitter im Paket. Kann ich das einfach so retournieren und soll ich die kaputten Verpackungen einsenden?! Danke!
3 Antworten
Das steht auf der Douglas Seite:
Widerrufsrecht
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung entsprechend der in unseren AGB definierten Fristen (14 Tage) zurückzusenden.
Alle Bestellungen können kostenfrei durch Nutzung des auf dem Retourenschein befindlichen Rücksende-Etiketts – das Sie abtrennen und auf das Paket kleben müssen – mit DHL an uns zurückgesendet werden, sofern die Ware die sonstigen Bedingungen der Widerrufsbelehrung in unseren AGB erfüllt. Mehr über Ihr Widerrufsrecht bei douglas.de-Bestellungen erfahren Sie in unseren AGB.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie dafür dieses Formular nutzen.
Ein Retourenschein inklusive Rücksende-Etikett liegt jeder Bestellung bei. Selbstverständlich übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Rücksendung
Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel an uns zurückschicken möchten, nehmen Sie bitte zunächst den Retourenschein zur Hand. Geben Sie dort in der Tabelle hinter dem entsprechenden Artikel den Grund für Ihre Retoure an. Die möglichen Retourengründe haben wir unterhalb der Tabelle bereits für Sie vorformuliert und mit Zahlen hinterlegt, so dass Sie lediglich die entsprechende Zahl in die Tabelle eintragen müssen.
Legen Sie nun den betreffenden Artikel und den ausgefüllten Retourenschein in einen Versandkarton. Hierfür eignet sich am besten der Originalversandkarton von Douglas, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass die Artikel immer vollständig und originalverpackt zurückgesendet werden müssen.
Kleben Sie nun den vorfrankierte Rücksende-Etikett von DHL auf den Versandkarton. Somit ist die Rücksendung kostenlos und das Paket versichert. Das Rücksende-Etikett befindet sich auf Ihrem Lieferschein. Schicken Sie bitte anschließend das Paket mit DHL an uns zurück.
Sie erhalten von DHL einen Retouren-Einlieferungsbeleg. Bitte heben Sie diesen auf, bis Sie von uns per E-Mail eine Retourenbestätigung erhalten.
Falls Ihnen der Retourenschein nicht mehr vorliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht mehrere Bestellungen zusammengefasst in einer Sendung an uns zurückschicken können, da wir für die eindeutige Zuordnung Ihrer Artikel den jeweiligen Retourenschein benötigen.
Bearbeitung der Retoure
Sobald Ihre Warenrücksendung von uns bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail darüber informiert.
Gutschrift / Restbetrag
Bei bereits bezahlter Ware wird Ihnen der entsprechende Gutschriftbetrag spätestens 14 Werktage nach Retoureneingang erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung retourniert haben, erhalten Sie von uns den entsprechenden Teilbetrag. Sollten Sie auf Rechnung bestellt haben, ziehen Sie einfach den entsprechenden Anteil vom Rechnungsbetrag bei der Überweisung des offenen Betrags ab.
Wenn Sie das Zahlungsmittel „Nachnahme“ genutzt haben, benötigen wir zur Rückerstattung (Nachnahmegebühren werden nicht erstattet) Ihre Bankverbindung, Ihren Namen und die entsprechende Auftragsnummer. Bitte senden Sie diese Angaben an folgende E-Mail-Adresse: operations@douglas.de. Der Betrag wird Ihrem Konto dann innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes bei einer Retoure nicht berücksichtigt werden können.
Zahlung mit Gutscheinkarte
Wenn Sie mit einer oder mehreren Gutscheinkarten bezahlt oder aber den Zahlbetrag in einer unserer Douglas-Parfümerien beglichen haben, erhalten Sie von uns per E-Mail einen PDF-Gutschein über den jeweiligen Warenwert. Sollte keine E-Mail-Adresse vorliegen, erfolgt die Zustellung des Gutscheins postalisch an die in Ihrer Bestellung angegebene Rechnungsadresse.
Rückgabe in Filiale
Selbstverständlich können Sie gegen Vorlage der Rechnung alle Artikel, die Sie in unserem Online-Shop bestellt haben, auch in jeder deutschen Douglas-Parfümerie zurückgeben.
Sie wünschen eine Neulieferung?
Falls Sie eine Neulieferung wünschen (z. B. denselben Artikel in einer anderen Farbe), dann geben Sie bitte auf www.douglas.de eine neue Bestellung auf.
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Telefonische Bestellannahme
Ab sofort können Sie bei Douglas unter 0800 - 7 444 777 auch telefonisch bestellen (kostenfrei).
Wende dich an den Kundendienst
Am besten du wendest dich an den Douglas Kundendienst ich bin mir relativ sicher, dass sie die Ware zurücknehmen, mussten sie eigentlich denn sie haben die Produkte wahrscheinlich nicht angemessen verpackt.