Decathlon schickt keine Rechnung?
Moin in die Runde,
ich habe für meine Oma im Decathlon Onlineshop ein Fahrrad bestellt und auf Ratenzahlung gekauft.
Das Fahrrad wurde ihr zügig geliefert und damit ist sie soweit auch zufrieden. Allerdings fehlte eine Rechnung. Im Paket war nur ein Lieferschein und die Beschreibung für das Rad. Auch in den nächsten Tagen kam keine separate Rechnung per Post oder per Mail. Ich habe nun bereits drei Mal schriftlich den Kundendienst informiert und um eine Zahlungsaufforderung und Rechnung gebeten. Angeblich soll dieser sich innerhalb von 2 Tagen melden. Tja, nur reagiert niemand. Im Spam habe ich auch geguckt. Dort sind ebenfalls keine Mails von denen gelandet.
Hattet ihr mit denen auch schon mal das Problem und kann meine Oma abgemahnt werden, wenn sie nicht zahlt, obwohl sie ja nicht mal weiß wieviel genau und wohin, wenn die dazu keine Infos bekommen hat?
2 Antworten
Also bei mir werden die Ratenzahlungen per SEPA-Lastschriftmandat ordentlich jeden Monatsbeginn abgebucht. Genau darum habe ich die IBAN-Daten bei der Bestellung übermittelt und das Lastschriftmandat erteilt. Das ist bei dir auch so. Du musst dich um nichts weiter kümmern.
Und was die Rechnung angeht, ist von Seiten Decathlons alles konkret kommuniziert:
Quelle: https://www.decathlon.de/help/app/answers/detail/a_id/270/kw/rechnung
Da habe ich aber eben keine Rechnung. Die soll ich anfordern. Das habe ich getan. Drei Mal. Wir bekommen aber keine. Und Decathlon weiß auch nicht, in wievielten Raten wir zahlen wollen, da man das nicht angeben konnte.
Bei einigen Shops kann ich im Kundenkonto die Rechnung downloaden. Geht das bei Decathlon auch?
Wann hast du den Kundendienst kontaktiert? Am wochenende?
Vorletzte Woche Dienstag, letzte Woche Montag und diesen Montag.
Schreib ein Einschreiben mit der Forderung nach der Rechnung. Fristsetzung eine Woche
Nein leider nicht. Das steht man soll den Kundendienst kontaktieren. Das habe ich drei Mal getan. Ohne Reaktion von denen.